Términos y condiciones

Última actualización marzo 07 2018 @ 12:00

Las siguientes páginas contienen información legal que Usted debe leer completamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

En general, los siguientes términos de uso (los “Términos de Uso”) establecen las condiciones de acceso y uso del sitio www.civico.com, bien sea en su modalidad web/browser (el “Sitio”) o como aplicación para móviles (la “Aplicación” y, conjuntamente con el Sitio, la “Plataforma”), y en general, de utilización, aprovechamiento y ejecución de cualquier forma de la Plataforma, el Contenido, las aplicaciones y/o los demás servicios que CÍVICO ofrece (conjuntamente los “Servicios”).

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

Al registrarse en la Plataforma y/o utilizar los Servicios de cualquier forma, incluyendo entre otras actividades, al navegar por la Plataforma (tal y como se define más adelante), el Usuario acepta los presentes Términos de Uso en su totalidad, que también incorporan la Política de Tratamiento de Datos Personales de CÍVICO (la “Política de Tratamiento de Datos Personales”), y todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados de vez en cuando en la Plataforma o en cualquiera de los Servicios por CÍVICO, cada uno de los cuales se incorpora a los Términos de Uso por medio de esta referencia. En consecuencia, todos estos documentos serán legalmente vinculantes y de obligatoria observancia para todos los Usuarios de los Servicios.

Además, los Servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que CÍVICO especifique en el curso de su prestación. El uso que el Usuario haga de dichos Servicios también estará sujeto a dichos términos y condiciones adicionales, que igualmente se incorporan a estos Términos de Uso por medio de esta referencia.

2. USUARIOS

Los Usuarios pueden clasificarse en cualquiera de las siguientes categorías, según las actividades que desarrollen en, o en relación con la Plataforma. Los perfiles de los Usuarios no son excluyentes y, por lo tanto, un mismo Usuario podrá tener al mismo tiempo todas las calidades o cualquiera de ellas, dependiendo de las actividades que desarrolle y ejecute en la Plataforma.

En cualquier caso, para los efectos de los presentes Términos de Uso, el término “Usuario” abarca todas las siguientes categorías:

2.1. Navegadores: Son aquellos Usuarios cuya participación se limita a consumir y consultar información y Contenido (tal y como se define más adelante) publicado en la Plataforma. Para ser Navegador no se requiere estar registrado, ni ser titular de una cuenta o un perfil. La calidad de Navegador se adquiere con el simple hecho de ingresar e interactuar de cualquier forma en la Plataforma.

2.2. Colaboradores: Son aquellos Usuarios registrados en la Plataforma y que por lo tanto poseen una cuenta de Usuario o perfil (en adelante “Cuenta de Usuario” o “Perfil”), cuya actividad consiste en colaborarle a CÍVICO y a los demás Usuarios en la construcción de la ciudad, mediante la ejecución de misiones o mediante el desarrollo de actividades tales como subir lugares o Comercios, subir fotos y realizar comentarios y/o calificaciones sobre la información y Contenido publicado en la Plataforma, o complementar o validar dicha información o Contenido.

2.3. Administradores de fichas en CÍVICO Negocios: Son aquellos Usuarios que, como titulares de lugares, negocios o establecimientos de comercio (en conjunto los “Comercios”) que se publican en la Plataforma o cuyo Contenido es publicado en la Plataforma, han celebrado con CÍVICO un contrato de afiliación o vinculación, para la adquisición de los servicios de CÍVICO Negocios (en adelante el “Contrato de Vinculación”)

CÍVICO Negocios es una solución integral que le permite a los Comercios mejorar su visibilidad y promover sus negocios a través del módulo “CÍVICO Comercios”, publicar ofertas geo-referenciadas a clientes cerca de su punto de venta a través del módulo “CÍVICO Ofertas”, recibir pagos digitales a través del módulo “CÍVICO Pay”, acceder a analítica básica sobre su negocio, la competencia y su zona de influencia a través del módulo “CÍVICO Analytics” y por último certificarse en un programa de mercadeo digital a través del módulo “CÍVICO Academy”.

Los diferentes módulos de CÍVICO Negocios están a disposición de los Comercios dependiendo del tipo de plan que hayan adquirido y al cual se hayan vinculado, según se establece en los Términos y Condiciones de Uso de CÍVICO Negocios (en adelante los “Términos de Uso de CÍVICO Negocios”) que hacen parte de los presentes Términos de Uso y se integran por referencia. Junto con el Contrato de Vinculación, los Términos de Uso de CÍVICO Negocios regulan de manera integral la relación contractual entre el Comercio y CÍVICO en relación con CÍVICO Negocios. Estos los podrá encontrar en la sección de CÍVICO Negocios del portal.

El Usuario (o Comercio) interesado en acceder a los servicios de CÍVICO Negocios deberá presentar una solicitud a CÍVICO en este sentido, y aprobar un proceso que CÍVICO adelantará internamente con el objeto de verificar si el Usuario es la persona autorizada por el establecimiento de comercio, negocio o lugar, para administrar su ficha en CÍVICO Negocios en la Plataforma.
3. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS

Para efectos de los presentes Términos de Uso, el término “Contenido” incluye cualquier información, anuncio, video, clip de audio, comentario, texto, nota, noticia, fotografía, imagen, software, guion, gráfico y características interactivas presentadas por CÍVICO en los Servicios, entre otros, sin importar si dicho Contenido es generado por CÍVICO, los Usuarios, o por terceros.

La Plataforma y los Servicios se construyen a través de Contenidos de diferente origen, y dependiendo del mismo le aplicarán las siguientes reglas:

3.1. Contenido generado por el Usuario: El Contenido agregado, creado, cargado, producido, distribuido o enviado a los Servicios o a la Plataforma por cada Usuario, y de un Usuario a otro y a CÍVICO mediante mensajes privados, se denomina “Contenido generado por el Usuario”. Este incluye el Contenido agregado, creado, cargado, producido, distribuido o enviado por el Usuario que actúa como Colaborador, sea o no en ejercicio o cumplimiento de misiones, y el Contenido agregado, creado, cargado, producido, distribuido o enviado por el Usuario Administrador de Fichas de Negocios, u ordenado publicar por éste.

La autenticidad y veracidad del Contenido generado por el Usuario es responsabilidad exclusiva de la persona que lo haya originado y, por lo tanto, CÍVICO no garantiza la autenticidad ni la veracidad de dichos Contenidos, ni la autoría de los mismos. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario entiende y reconoce que accede y usa el Contenido disponible en la Plataforma bajo su propia cuenta y riesgo y, por lo tanto, el Usuario será el único responsable por cualquier daño o perjuicio que se cause a sí mismo o que les cause a terceros como consecuencia del uso del Contenido.

Al aceptar estos Términos de Uso, el Usuario acuerda y permite que CÍVICO pueda utilizar el Contenido generado por el Usuario de varias formas distintas en relación con la Plataforma, los Servicios, y su objeto social en general, según lo determine CÍVICO a su entera discreción, incluyendo, sin carácter restrictivo, publicándolo, reformateándolo, incorporándolo en material de marketing, publicidad y otros trabajos, creando trabajos derivados de él, promocionándolo, distribuyéndolo y permitiendo que otros Usuarios o terceros hagan lo mismo en relación con sus propios sitios web, plataformas multimedia y/o aplicaciones (los “Medios de Terceros”).

Al producir o enviar el Contenido generado por el Usuario a la Plataforma a través de los Servicios, el Usuario cede a favor de CÍVICO todos los derechos patrimoniales de autor sobre el Contenido, en toda la extensión y en las condiciones permitidas por la ley, y otorga una licencia mundial gratuita y sin límite de tiempo a favor de CÍVICO sobre cualquier derecho de propiedad industrial incorporado al Contenido que él genere, para que CÍVICO, directamente o a través o en asocio con terceros, (incluidos los demás Usuarios, los Medios de Terceros, clientes y/o los aliados de CIVICO), use, copie, edite, modifique, reproduzca, distribuya, prepare trabajos derivados, muestre, ejecute y explote el Contenido generado por el Usuario en relación con la Plataforma, los Servicios y el objeto social de CÍVICO (y sus sucesores y cesionarios), entre otras finalidades, para la promoción y redistribución de parte o la totalidad de CÍVICO (y trabajos derivados del mismo), o de los Servicios en cualquier formato multimedia y a través de cualquier canal multimedia (incluyendo, entre otros, sitios web y feeds de terceros), o cualquier medio impreso, televisión y/o radio, entre otros canales de comunicación, o para cualquier otro propósito de carácter económico, cultural, político o de cualquier forma autorizada por CÍVICO, a los terceros y a los Medios de Terceros. Por este Contenido generado por el Usuario, el Usuario no recibirá contraprestación alguna por parte de CÍVICO.

La cesión de la titularidad sobre el Contenido implica, además, la renuncia expresa de los derechos del Usuario sobre el mismo, particularmente, el derecho a usar el Contenido por él generado con fines comerciales (salvo que medie autorización previa, expresa y escrita por parte de CÍVICO).

Al aceptar los presentes Términos de Uso, el Usuario además declara y garantiza que es titular de todos los derechos sobre el Contenido que ha generado y enviado a la Plataforma y que, por lo tanto, está legitimado para cederlos y/o licenciarlos a CÍVICO, sin infringir ni violar los derechos de terceros.

Al cerrar o eliminar la Cuenta del Usuario por cualquier razón, el Contenido generado por el Usuario permanecerá en las bases de datos de CÍVICO por el tiempo que se considere pertinente por CÍVICO, excepto en el caso de los datos personales del Usuario, los cuales serán eliminados a la brevedad posible.

CÍVICO no está obligado a conservar una copia, en ningún medio o formato, del Contenido generado por el Usuario. El Usuario es responsable por la conservación de la versión original del Contenido que origine.

El Contenido generado por el Usuario, directamente o a través de la publicación que haga CÍVICO por instrucción del Usuario o en ejecución del Contrato de Vinculación a CÍVICO Negocios, es responsabilidad exclusiva del Usuario, cualquiera sea la naturaleza del Usuario o la calidad en que actúe el mismo. CÍVICO no se hace responsable por la veracidad, autenticidad, precisión y oportunidad del Contenido generado por el Usuario, ni por los daños o perjuicios que éste pueda causar a los Usuarios o a cualquier persona. CÍVICO tampoco se hace responsable por la veracidad, autenticidad, precisión y oportunidad del cumplimiento de los ofrecimientos, ofertas, promociones y demás publicaciones que hagan, ni sobre la calidad y oportunidad en el cumplimiento de sus obligaciones al proveer los bienes o prestar los servicios ofrecidos. El Usuario se obliga a cumplir y respetar las normas sobre protección al consumidor y, en particular, las normas sobre información y publicidad y se obliga a abstenerse de realizar publicidad engañosa. En todo caso, el Usuario se obliga a indemnizar y a mantener indemne a CÍVICO frente a cualquier reclamación que se le presente y por cualquier multa, sanción o condena por perjuicios que se vea obligado a pagar o cancelar, con ocasión o como consecuencia de la infracción, por parte del Usuario, a las normas sobre protección al consumidor, y en general, a cualquier tipo de norma del ordenamiento jurídico colombiano. La obligación de indemnidad incluye la de reembolsar cualquier suma o valor que CÍVICO haya tenido que pagar o cancelar como consecuencia de la multa, sanción o condena.

3.2. Contenido de CÍVICO: Los Servicios también incluyen Contenido generado por CÍVICO y dicho Contenido, que es de propiedad exclusiva de CÍVICO (“el Contenido de CÍVICO”), está protegido por el régimen de propiedad industrial e intelectual. El Usuario deberá cumplir cualquier restricción impuesta por CÍVICO sobre el Contenido de CÍVICO, y también mantener cualquier aviso y/o información relacionada con la titularidad sobre el Contenido de CÍVICO.

El Contenido de CÍVICO incluye cualquier información, dato o Contenido, en general, que se producido, cargado o publicado por CÍVICO, como, por ejemplo, sin limitarse a, las bases de datos sobre los lugares y Comercios, la información recaudada sobre esos lugares y Comercios, etc.

El uso, reproducción, modificación, distribución, almacenamiento y en general cualquier modalidad de explotación del contenido de CÍVICO con fines comerciales, está expresamente prohibida, a menos que cuente con el permiso previo por escrito de CÍVICO, o del titular de los derechos de autor identificado en el aviso sobre la titularidad de dicho Contenido, según corresponda. Cualquier infracción a esta prohibición hará responsable a quien incumpla los Términos de Uso y, en cualquier caso, liberará a CÍVICO de cualquier perjuicio o daño que se pueda causar o se haya causado con dicha infracción. En cualquier caso, en el evento en que CÍVICO otorgue su autorización, CÍVICO no se hace responsable del uso que el Usuario haga del Contenido producido por CÍVICO.

3.3. Contenido generado por Terceros: Para los efectos de estos Términos de Uso, se entiende por Contenido generado por Terceros aquel producido, suministrado o provisto por páginas web, aplicaciones móviles, proveedores de información y/o servicios a los que la Plataforma remita al Usuario, o de los que la Plataforma se alimente, por redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter u otras, y en general, cualquier tipo de Contenido o información cuya creación y producción no sea atribuible a CÍVICO ni a los Usuarios.

CÍVICO puede utilizar Contenido generado por Terceros de varias formas en relación con la Plataforma, los Servicios y su objeto social, según lo determine CÍVICO a su entera discreción, incluyendo, sin carácter restrictivo, publicándolo, reformateándolo, incorporándolo en material de marketing, publicidad y otros trabajos, creando trabajos derivados de él, promocionándolo, distribuyéndolo, etc.

CÍVICO no se hace responsable por la veracidad, autenticidad, precisión y oportunidad del Contenido generado por Terceros, ni por los daños o perjuicios que éste pueda causar a los Usuarios o a cualquier persona. CÍVICO se reserva el derecho de modificar y eliminar el Contenido generado por Terceros cuando lo considere conveniente y a su propia discreción.

CÍVICO puede incluir en la Plataforma y los Servicios enlaces a otros sitios web, aplicaciones o portales. Si el Usuario accede a esos portales, sitios o aplicaciones, deberá cumplir con los términos y condiciones del respectivo sitio, portal o aplicación, y CÍVICO no será responsable ni por el contenido allí publicado ni por las actividades que allí se adelanten.

Existe la posibilidad de que CÍVICO incorpore en la Plataforma y los Servicios contenido disponible en otros portales, sitios o aplicaciones, que haya sido generado por el Usuario cuando hizo uso de dichos portales, sitios o aplicaciones. En tal caso, el Usuario autoriza a CÍVICO a hacer dicha incorporación de contenido, particularmente si él hace referencia al Usuario, o es de propiedad del Usuario porque fue suministrado por él a los terceros, y cede a favor de CÍVICO todos los derechos patrimoniales de autor sobre el Contenido, en toda la extensión y en las condiciones permitidas por la ley y otorga una licencia mundial gratuita y sin límite de tiempo a favor de CÍVICO sobre cualquier derecho de propiedad industrial incorporado al Contenido que él genere, para que CÍVICO pueda, directamente o a través o en asocio con terceros, incluidos los demás Usuarios, los Medios de Terceros, clientes y/o los aliados de CÍVICO, entre otros usar, copiar, editar, modificar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados, mostrar, ejecutar y explotar el Contenido Generado por el Usuario en relación con la Plataforma, los Servicios y el objeto social de CÍVICO (y sus sucesores y cesionarios), entre otras cosas para la promoción y redistribución de parte o la totalidad de CÍVICO (y trabajos derivados del mismo) o de los Servicios en cualquier formato multimedia y a través de cualquier canal multimedia (incluyendo, entre otros, sitios web y feeds de terceros), o cualquier medio impreso, televisión y/o radio, entre otros canales de comunicación, o para cualquier otro propósito de carácter económico, cultural, político o de cualquier forma autorizada por CIVICO, a los terceros y a los Medios de Terceros.

3.4. Publicidad: CÍVICO podrá publicar publicidad de terceros o de CÍVICO en la Plataforma, de manera complementaria o conjunta con cualquier Contenido, incluido el generado por el Usuario. Ningún Usuario tendrá derecho a una obtener compensación alguna por dicha publicidad. La publicidad podrá ser modificada o eliminada en cualquier momento a criterio de CÍVICO.

4. ACTIVIDADES

El Usuario y los Terceros tienen la posibilidad de interactuar con CÍVICO a través de la Plataforma y los Servicios, mediante la ejecución de las siguientes actividades, que no son excluyentes y, por lo tanto, pueden concurrir:

4.1. Navegación: Esta Actividad la podrá desarrollar cualquier tipo de Usuario, sin importar su edad, y se entenderá realizada cuando el Usuario interactúe en la Plataforma mediante la consulta o consumo de cualquier tipo de Contenido publicado en la Plataforma. Para navegar, el Usuario no requerirá estar registrado. El Contenido que podrá ser consultado incluye, pero no se limita a información sobre lugares (comerciales o no), Comercios, eventos, noticias, barrios, zonas, localidades, etc.

Salvo que el sistema operativo que el Usuario utilice permita una opción distinta, cuando el Usuario utiliza los Servicios de cualquier forma o utiliza o accede a la Plataforma, recibimos su ubicación geográfica de forma automática, y podemos conocer su ubicación de manera permanente, incluso cuando la Aplicación o el Sitio no están en uso. La ubicación geográfica se utiliza en la forma descrita en la Política de Tratamiento de Datos Personales, y en particular para ofrecer mejores servicios y funciones teniendo en cuenta su ubicación y para mejorar la experiencia del Usuario en la Plataforma, por ejemplo, personalizando el Contenido que será desplegado para su consulta o para realizar análisis y medición de datos para entender cómo son usados los Servicios o para generar publicidad o reportes comerciales basados en los intereses del Usuario.

La información sobre su localización permanente puede ser compartida con terceros, en los mismos términos y para los mismos fines en que pueden ser compartidos los demás Datos Personales, y en particular, para ofrecer y promover productos y servicios por parte de CÍVICO o de nuestros socios, terceros y aliados comerciales, para enviar notificaciones, avisos o anuncios, para fines estadísticos o cualquier otro propósito.

La ubicación geográfica del Usuario constituye datos personales del Usuario, por lo que les la Política de Tratamiento de Datos Personales que hace parte integral de los presentes Términos de Uso.

4.2. Colaboración: Se entiende que un Usuario colabora cuando califica y comenta, guarda lugares y eventos, sube fotos, etc. El Usuario también colabora cuando valida la información aportada por los Colaboradores, es decir, cuando ratifique, adicione o corrija el Contenido generado por otros Usuarios. En particular, el Usuario colabora cuando ejecuta misiones o sube lugares para la construcción de ciudad. Para colaborar se requiere que el Usuario sea mayor de edad, se encuentre registrado en la Plataforma y cuente con una Cuenta de Usuario o Perfil.

La colaboración del Usuario genera Puntos, de conformidad con las reglas establecidas para el Programa de Puntos en los presentes Términos de Uso, únicamente cuando la Plataforma expresamente así lo indique. De lo contrario, la Colaboración no generará ni punto ni contraprestación alguna en favor del Usuario. Excepcionalmente, y dada la utilidad y calidad de la Colaboración ofrecida por el usuario, CÍVICO podrá, a su entera discreción y decisión, otorgar puntos al Usuario que haya colaborado espontáneamente o en una circunstancia que no genere Puntos expresamente.

4.3. Administración de fichas en CÍVICO Negocios: Los Comercios que han adquirido los  servicios de CÍVICO Negocios a través de la celebración del Contrato de Vinculación, podrán disfrutar de los diferentes módulos dependiendo del plan que hayan adquirido. En los Términos de Uso de CÍVICO Negocios, publicados en la sección de CÍVICO Negocios del portal, se podrán consultar las diferentes actividades que los Usuarios pueden desarrollar con ocasión o como consecuencia de la celebración del Contrato de Vinculación.

4.4. CÍVICO Pay: Los Usuarios de la Aplicación, que la tengan descargada en su dispositivo móvil, podrán utilizar el servicio de CÍVICO Pay para hacer compras y/o pagos en los Comercios afiliados a CÍVICO Negocios. CÍVICO Pay opera de forma integrada a la Aplicación de CÍVICO permitiéndole al Usuario pagar sus compras de forma fácil y segura, sin necesidad de tener efectivo o tarjeta en el momento de pago, y además le permite acceder a beneficios (ofertas y descuentos) de los Comercios afiliados a CÍVICO Negocios y revisar la información sobre las transacciones desarrolladas.

No obstante lo anterior, cualquier Usuario, aun cuando no tenga la Aplicación descargada en su teléfono móvil, también podrá hacer uso de CÍVICO Pay para hacer compras y/o pago de manera presencial a través de los datáfonos que tengan instalados los Comercios afiliados a CÍVICO Negocios.

Las condiciones del servicio de CÍVICO Pay para Usuarios que no son Comercios, se regulan más adelante en la sección 10 de estos Términos de Uso. Las condiciones del servicio de CÍVICO Pay para Usuarios que son Comercios, se encuentran reguladas en los Términos de Uso de CÍVICO Negocios.
5. OBTENCIÓN DE FICHAS EN CÍVICO NEGOCIOS Y MEDIOS DE PAGO

La ficha de negocios en CÍVICO Negocios comprende la información, Contenido y servicios que sobre un Comercio se publica en la Plataforma.

El Usuario podrá adquirir la respectiva ficha de negocio en CÍVICO Negocios por cualquier medio de pago dispuesto por CÍVICO, incluido el sistema de pagos en línea.

Al utilizar sistemas de pagos en línea, el Usuario se regirá por términos de uso del respectivo sistema CÍVICO no se responsabiliza por el uso indebido, por parte del Usuario, a los sistemas de pagos que utilice, incluidos los pagos en línea. En consecuencia, el Usuario asume toda la responsabilidad de las operaciones ordenadas mediante el sistema de pagos respectivo.

CÍVICO tampoco se responsabiliza por los daños y perjuicios que pueda sufrir el Usuario como consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su computador, a causa de fallas de comunicación, fallas en el equipo utilizado por el Usuario o fallas técnicas ajenas al control de CÍVICO. Tampoco será responsable en los eventos defuerza mayor o caso fortuito, o cualquier causa fuera del control de CÍVICO, que en algún momento puedan ocasionarle perjuicios al equipo o medio físico utilizado por el Usuario.

Es obligación del Usuario otorgar información verídica sobre los medios de pago empleados, y que quien los utilice sea su legítimo titular. CÍVICO no será responsable por los daños y/o perjuicios que se causen a terceros con ocasión de las transacciones a través del Sistema de Pagos en Línea, en situaciones tales como, pero sin limitarse a, cuando quien registra el pago no coincide con el titular del medio de pago utilizado.

Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, CÍVICO le informará al Usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del sitio web, vía telefónica o por correo electrónico, para que éste proceda de nuevo con el pago, cancele la operación, o si lo prefiere, contacte a CÍVICO a través de la línea de ventas y atención.

6. REGISTRO Y ELEGIBILIDAD

6.1. Creación de una Cuenta de Usuario en la Plataforma: Para que los Usuarios puedan desarrollar actividades que requieran registro previo, tales como Colaboración, deberán registrarse en la Plataforma mediante la apertura de una Cuenta de Usuario. El Usuario también podrá registrase y acceder a una Cuenta de Usuario en la Plataforma, con la cuenta que tenga previamente registrada en Facebook.

Al registrarse, el Usuario deberá proporcionar una información mínima de identificación (nombre del Usuario, dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a los Servicios), a la que le será aplicable la Política de Tratamiento de Datos Personales que hace parte integral de los presentes Términos de Uso. El Usuario podrá acceder a esta información de manera permanente, durante la vigencia de su Cuenta de Usuario, para verificar que está completa, actualizada, etc., e igualmente podrá modificarla, en la medida en que ésta deba ser actualizada.

Al abrir su Perfil, el Usuario declara y garantiza que es mayor de edad, y en caso de representar auna persona jurídica, que está autorizada para aceptar los presentes Términos de Uso y representarla en la Plataforma. Además, el Usuario garantiza que la información que suministra es correcta, completa y veraz, y que la mantendrá actualizada durante el tiempo de duración de su Cuenta de Usuario o Perfil. No hacerlo constituirá una violación de los presentes Términos de Uso, lo cual podría resultar en la terminación de la Cuenta del Usuario. En cualquier caso, CÍVICO no garantiza ni se hace responsable por la identidad que los Usuarios aseguren tener al abrir su Cuenta de Usuario.

En general, el Usuario no puede: (i) proporcionar información personal falsa a CÍVICO, incluido un nombre de usuario (en adelante el “Nombre de Usuario”) falso, o crear una Cuenta de Usuario para otra persona que no sea el propio Usuario sin el permiso de esa persona; (ii) utilizar un Nombre de Usuario que sea el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona; (iii) utilizar un Nombre de Usuario o Perfil en CÍVICO que estén sujetos a derechos de un tercero sin la debida autorización; (iv) utilizar un Nombre de Usuario que sea ofensivo, vulgar, obsceno o ilegal. CÍVICO se reserva el derecho de rechazar el registro de un Nombre de Usuario o de cancelarlo a su entera discreción, negarse a ofrecer los Servicios a cualquier persona o entidad, y cambiar su criterio de elegibilidad en cualquier momento.

El Usuario es el único responsable de la actividad que se desarrolle en su Cuenta de Usuario, será el responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. El Usuario no podrá utilizar la cuenta de otro Usuario sin su autorización previa y expresa. El Usuario deberá notificar a CÍVICO por escrito, inmediatamente después que tenga conocimiento de un uso no autorizado de su Perfil, o de cualquier otra violación de seguridad de otra Cuenta de Usuario.

6.2. Eliminación de una Cuenta de Usuario en la Plataforma: Si el Usuario decide eliminar o cerrar su Perfil en la Plataforma, deberá hacer click en el enlace “eliminar mi cuenta”, que aparece en la sección Configurar mi perfil en el perfil de Usuario. Si el Usuario elimina su Cuenta de Usuario, su perfil y demás datos personales, serán eliminados de la Plataforma y de los servidores de CÍVICO. CÍVICO advierte que la eliminación de esta información podría no realizarse de manera inmediata, y también que podrían quedar copias residuales de la información del perfil del Usuario o mensajes en los medios de copia de seguridad, por un máximo de noventa (90) días.

CÍVICO advierte que, dependiendo de la configuración de privacidad del Perfil del Usuario, es posible que incluso después de eliminar la información del Perfil del Usuario, permanezcan copias de esa información visibles en otros lugares, en la medida en que haya sido compartida con otras personas, o haya sido distribuida de alguna manera.

La eliminación de la Cuenta de Usuario, por decisión propia o de CÍVICO, conllevará la pérdida de los Puntos acumulados y la posibilidad de seguir acumulando Puntos.

7. REGLAS DE CONDUCTA

El Usuario es responsable de toda su actividad en la Plataforma y en relación con los Servicios, y al aceptar los presentes Términos de Uso, acepta y se compromete a ajustar su actividad a los mismos y a la normatividad aplicable. Si el Usuario representa a una persona jurídica, su actividad además deberá ajustarse a los códigos de la industria del objeto social de dicha persona jurídica, como por ejemplo el código de autorregulación de la publicidad.

A título enunciativo, el Usuario no podrá, y no deberá permitir que ningún tercero, utilice o cargue, descargue, publique, envíe o de alguna forma distribuya o facilite la distribución de Contenido (incluido el Contenido generado por el Usuario y el Contenido generado por Terceros): (i) que infrinja derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de terceros de otra naturaleza y/o normas legales; (ii) a sabiendas de que es falso, engañoso o inexacto; (iii) ilegal, hostil, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, obsceno, vulgar, pornográfico, ofensivo, contenga o represente la desnudez, contenga o represente la actividad sexual, promueva la intolerancia, discriminación o violencia, o sea inadecuado según lo determine CÍVICO a su entera discreción; (iv) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, email no deseado o masivo (“spam”) o constituya publicidad o marketing no autorizado por CIVICO en estos Términos de Uso; (v) contenga virus informáticos u otros códigos informáticos, archivos, gusanos, bombas lógicas o programas diseñados o destinados a interrumpir, dañar, inutilizar, limitar o interferir con el buen funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o a dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, datos, contraseña u otra información de CÍVICO o de un tercero; (vi) incluya documentos de identidad o información financiera confidencial de alguna persona o (vii) viole la Política de Tratamiento de Datos Personales o cualquier otra política o norma que haga parte integral de los presentes Términos de Uso, y en general, el ordenamiento jurídico colombiano. El desarrollo de actos contrarios a lo señalado a manera de ejemplo, constituirá un uso no autorizado de los Servicios y/o la Plataforma, y podría derivar en el cierre de la Cuenta de Usuario, la restricción de acceso total o parcial a los Servicios, reclamaciones por parte de CÍVICO al Usuario.

CÍVICO tiene una política de cero tolerancia respecto de la pornografía infantil y en consecuencia, eliminará y denunciará ante las autoridades competentes a cualquier Usuario que publique o distribuya pornografía infantil.

El Usuario tampoco podrá directa ni indirectamente: (i) hacer nada que imponga o pueda imponer (según lo determinado por CÍVICO a su exclusiva discreción) una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de CÍVICO (o de sus proveedores de terceros); (ii) interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de los Servicios o de cualquier actividad realizada en los Servicios; (iii) evitar medidas que CÍVICO pueda utilizar para prevenir o restringir el acceso a los Servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas al Servicio); (iv) ejecutar cualquier formato de auto-respuesta o “spam” en los Servicios; (v) usar software, dispositivos u otros procesos manuales o automáticos para “rastrear” cualquier página de la Plataforma; (vi) recoger o extraer Contenido de los Servicios; (vii) modificar, adaptar, apropiar, reproducir, distribuir, traducir, crear trabajos o adaptaciones derivadas, mostrar públicamente, republicar, reutilizar, vender, comercializar o explotar de cualquier manera los Servicios o contenido de la Plataforma (que no sean el Contenido generado por el Usuario), excepto con expresa autorización de CÍVICO; (viii) descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o bien intentar derivar un código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte de los Servicios (incluidos entre otros, cualquier aplicación o widget), excepto que en cierta medida las leyes aplicables prohíban específicamente dicha restricción; (ix) copiar, alquilar, arrendar, distribuir o transferir alguno de los derechos que al Usuario se le confiere en este documento; (x) cualquier acción u omisión que viole las directrices y políticas de CÍVICO.

8. REPORTES Y DENUNCIAS

El Usuario podrá reportar las fotos y comentarios que en su opinión infrinjan los presentes Términos de Uso, la Política de Tratamiento de Datos Personales o el ordenamiento jurídico. Para el efecto, la Plataforma le dará al Usuario la alternativa de indicar, mediante el botón “Reportar”, si el Contenido que está reportando resulta (i) inapropiado, (ii) de baja calidad, (iii) Spam, (iv) material explícito o pornográfico, (v) de odio o violencia, o (vi) ilegal.

Para efectos ilustrativos y para facilitar el reporte del Contenido, a continuación se definen cada una de estas categorías:

  • Inapropiado: Contenido que no es acorde con la ciudad, que no corresponde a los intereses ni finalidades de CÍVICO y/o que no es adecuado para los Usuarios de CÍVICO.
  • Baja calidad: Es el contenido confuso, incompleto o erróneo, y en relación con imágenes o videos, el que no tiene claridad o nitidez y no puede ser correctamente aprovechado en la Plataforma.
  • Estafa o Spam: Es el contenido no deseado o no solicitado por otros Usuarios o por la Plataforma.
  • Desnudos: Material de contenido sexual.
  • Odio o Violencia: Es aquel que se relacione o promueva la ejecución de daños a personas, o que constituya una amenaza directa a la seguridad pública o a otras personas.
  • Actividad ilegal: Es el relacionado con la comisión o planeación de actos delictivos o actividades ilegales.

El reporte de Contenido no implica necesariamente que éste vaya a ser eliminado de la Plataforma y/o los Servicios. Solamente será CÍVICO quien, a discreción, determine si en efecto el Contenido reportado infringe los presentes Términos de Uso, la Política de Tratamiento de Datos Personales y/o el ordenamiento jurídico.

9. PROGRAMA DE PUNTOS Y BENEFICIOS

9.1. Obtención y acumulación de Puntos: El suministro y la validación de información y Contenido por parte del Usuario, en las condiciones aquí señaladas, podrá generar puntos para los Usuarios (en adelante los “Puntos”). El Usuario podrá redimir los Puntos que acumule para obtener Beneficios (en adelante los “Beneficios).

Se podrán obtener Puntos:

  • Por colaborar: Es decir, por suministrar información completa y veraz sobre diferentes aspectos de la ciudad, con base en las misiones que los Usuarios Colaboradores hayan asumido. CÍVICO se reserva la facultad de verificar la veracidad de la información suministrada por el Usuario Colaborador. Si como resultado de esta validación, CÍVICO concluye que la información suministrada no es veraz ni completa, el Usuario Colaborador no obtendrá Puntos por ella. Si, por el contrario, la información suministrada aprueba el proceso de validación, el Usuario Colaborador recibirá mediante de correo electrónico, una notificación en donde se le informará la cantidad de Puntos obtenidos. El Usuario Colaborador podrá optar por no recibir esta notificación en la configuración de su Cuenta de Usuario.A la obtención y acumulación de Puntos le aplicarán las siguientes reglas:
  • Los Puntos son otorgados para los casos en que así se disponga expresamente en la Plataforma. Ninguna actividad otorgará Puntos, cuando así no se indique expresamente. En todo caso, aun en los eventos en que se indique que una actividad específica otorga Puntos, será discrecional de CÍVICO, en su total autonomía, decidir si los Puntos se otorgan y en qué forma.
  • En ciertas ocasiones y con base en actividades que espontáneamente desarrollen los Usuarios, CÍVICO podrá conferir o conceder Puntos, a su entera discreción, aun en eventos para los cuales no está previsto el otorgamiento de Puntos.
  • Los Puntos podrán acumularse desde el momento en que el Usuario abra su Perfil en la Plataforma.
  • Los Puntos expirarán doce (12) meses después de ser obtenidos sin que hayan sido redimidos. En cada oportunidad que se obtengan nuevos Puntos, se identificará plenamente la cantidad de puntos obtenidos y la fecha en que fueron obtenidos.
  • Los Puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso se
    podrá comprar, vender, intercambiar o transferir Puntos a otros Usuarios o a terceros, a menos que dicha transacción sea expresamente autorizada por CÍVICO de conformidad con los Términos de Uso.
  • Será responsabilidad del Usuario asegurarse que los Puntos han sido acreditados oportunamente y en su totalidad a su Perfil. CÍVICO no está obligado a estar pendiente de, ni de vigilar, la acumulación de Puntos del Usuario.
  • Cualquier reclamo relacionado con la acreditación de Puntos a una Cuenta de Usuario específica, deberá ser presentado por el Usuario titular del Perfil dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la transacción que originó los Puntos. No se aceptarán reclamos después de ese plazo.
  • El derecho a redimir los Puntos es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos Términos de Uso. Los Puntos acumulados y disponibles en la Cuenta del Usuario, no forman parte del patrimonio del Usuario, y por tal motivo, no son heredables, ni podrán mezclarse con el saldo de Puntos de otros Usuarios.
  • En el caso de terminación de los Servicios o de la Plataforma, de cancelación de la Cuenta del Usuario, o de la eliminación o modificación al programa de Puntos y Beneficios, por cualquier razón, el Usuario perderá la totalidad de los Puntos acumulados. En tales casos, además, ni el Usuario ni un tercero podrán reclamar a CÍVICO el pago de una compensación o indemnización por los Puntos acumulados hasta la ocurrencia de alguno de estos eventos.

9.2. Redención de Puntos y obtención de Beneficios: El Usuario podrá utilizar los Puntos que tenga disponibles en su cuenta solamente para redimirlos por Beneficios, de conformidad con los presentes Términos de Uso. Los Beneficios no se consideran premios. Principalmente, los Beneficios consistirán en productos o servicios de establecimientos afiliados o participantes en el programa. Solamente CÍVICO podrá establecer los Beneficios. El Usuario podrá elegir los Beneficios únicamente entre aquellos incluidos en el Listado de Redención vigente al momento en que realice la redención de Puntos.

El Usuario deberá tener presentes las siguientes reglas cuando obtenga Beneficios a través del Programa de Puntos:

  • En la Plataforma, en la sección Beneficios, el Usuario podrá consultar el Listado de Redención vigente y la cantidad de Puntos requerida para obtener cada uno de los Beneficios. En la misma sección de la Plataforma, se establecerán los pasos a seguir para realizar la redención de los Puntos y la obtención de los Beneficios.
  • Para acceder a los Beneficios el Usuario deberá tener acumulada la totalidad de los Puntos exigidos, de conformidad con el Listado de Redención vigente al momento de la redención.
  • La entrega de los Beneficios se hará en la ciudad de Bogotá D.C., en el lugar que CÍVICO indique al Usuario a través de mensaje a su Perfil.
  • Para obtener los Beneficios, el Usuario deberá acudir personalmente al lugar que CÍVICO le indique, y presentar un documento de identidad con foto. Queda expresamente prohibida la reclamación de Beneficios a nombre de un Usuario por parte de un tercero.
  • La redención de Puntos podrá generar un cargo administrativo impuesto por CÍVICO, el cual deberá ser cancelado por el Usuario al momento de la redención. Dicho cargo administrativo podrá variar de acuerdo al tipo de Beneficio.
  • La entrega de Beneficios podría estar grabada con impuestos y/o gravámenes, los cuales deberán ser asumidos total y exclusivamente por el Usuario.
  • En algunos casos el Usuario deberá reclamar los Beneficios directamente a CÍVICO, o a los establecimientos y comercios afiliados al Programa. CÍVICO siempre le indicará al Usuario ante quien deberá reclamar los Beneficios. En cada caso, será CÍVICO o el respectivo establecimiento o comercio afiliado el Programa, el responsable de hacer la entrega de los Beneficios al Usuario.
  • En el evento en que CÍVICO realice la entrega de los Beneficios, y ante la presencia de fallas de funcionamiento y/o defectos de fábrica en los mismos, el Usuario deberá reportarlos a CÍVICO dentro de las 72 horas posteriores a su entrega. Para obtener el reemplazo del Beneficio, el Usuario deberá retornarlo a CÍVICO dentro de su empaque, en las mismas condiciones en que fue recibido. CÍVICO procederá a realizar el reemplazo del Beneficio por uno igual o de características similares, según disponibilidad al momento del reemplazo. Pasadas las 72 horas posteriores a la entrega del Beneficio por parte de CÍVICO, sin que el Usuario haya hecho la reclamación directamente ante CÍVICO, el Usuario deberá dirigirse directamente ante el fabricante del Beneficio para obtener la reparación o el reemplazo del Beneficio, según sus propias condiciones y políticas.
  • En caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar al Usuario el Beneficio ofrecido y solicitado al momento de la redención de los Puntos, CÍVICO se reserva el derecho a reemplazarlo por otro de similares características.
  • En el evento en que los establecimientos o comercios afiliados realicen la entrega de los Beneficios directamente a los Usuarios, y ante la presencia de fallas de funcionamiento y/o defectos de fábrica en los mismos, el Usuario deberá reportarlos al respectivo establecimiento o comercio afiliado, y seguir las reglas del respectivo establecimiento o comercio afiliado para obtener la garantía del producto.
  • CÍVICO no tiene control ni injerencia sobre la disponibilidad de los servicios y/o productos ofrecidos por los comercios y entidades afiliadas y/o participantes en el Programa de Puntos, su permanencia en el mismo, ni su política de garantías.

9.3. Modificación del Reglamento del Programa de Puntos y Beneficios: CÍVICO se reserva el derecho a modificar, sustituir o cancelar los presentes Términos de Uso en cualquier momento y a su entera discreción, con o sin previo aviso, particularmente la regulación del Programa de Puntos y Beneficios. Esto significa que la acumulación de Puntos por parte del Usuario no otorgará en ningún caso, un derecho adquirido ni una expectativa de derecho respecto a dichos Puntos o a los Beneficios.

CÍVICO podrá (i) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier puntaje o Beneficio; (ii) modificar los Beneficios, (ii) modificar las condiciones de obtención de Beneficios, (iii) cambiar las reglas de acumulación, y redención de Puntos, (iv) modificar el período de vigencia de los Puntos, y (v) modificar la cantidad de Puntos requeridos para acceder a cualquier Beneficio, entre otras facultades en relación con el Programa de Puntos y Beneficios

La entrega de Puntos al Usuario tiene como fundamento la información que éste suministra o valida. Por lo tanto, la asignación y entrega de Puntos al Usuario no depende de la suerte ni del azar, así como tampoco de sus habilidades, destrezas, inteligencia, etc. El Programa de Puntos y Beneficios no constituye un concurso y, como los beneficios no se consideran premios, CÍVICO no tiene establecido, ni contempla establecer, un plan de premios por el cumplimiento de las misiones por parte de los Usuarios.

9.4. Limitación a la participación en el Programa de Puntos y Beneficios: Las personas naturales que se encuentren vinculadas mediante contrato laboral a CÍVICO, o a cualquiera de sus matrices, filiales o subordinadas, y sus parientes en primer grado de consanguinidad y de afinidad, no podrán participar en el Programa de Puntos y Beneficios y por lo tanto, no podrán adquirir, acumular ni redimir Puntos, ni obtener Beneficios.

CÍVICO se reserva el derecho de determinar quiénes no podrán participar en el Programa de Puntos y Beneficios con base en su vínculo contractual con CÍVICO o sus matrices, filiales o subordinadas.

10. CÍVICO Pay

CÍVICO Pay es un Servicio para que los Usuarios puedan hacer pagos y/o compras en los Comercios afiliados a CÍVICO Negocios, tanto de manera presencial como de manera no presencial.

Para acceder y activar los servicios de CÍVICO Pay, el Comercio afiliado a CÍVICO Negocios deberá: (i) haber sido aprobado por los Agregadores (como este término se define adelante) luego del proceso de revisión de idoneidad del Usuario según los criterios del propio Agregador, y (ii) aceptar los Términos de Uso de CÍVICO Negocios dando click en la opción de “acepto” al momento de descargar el módulo de CÍVICO Pay.

La falta de uno otro requisito impedirá la activación de CÍVICO Pay.

La aceptación de los Términos de Uso de CÍVICO Negocios implica también la aceptación de los términos y condiciones de las compañías o entidades que desarrollen o presten los servicios de Agregadores para poder consumar las transacciones de pago. Los “Agregadores”, que son entidades reconocidas y certificadas en la industria financiera, prestan sus servicios en los sistemas de pagos de Credibanco, de Redebán y demás operadores de redes. Sus respectivos términos y condiciones se incorporan por referencia a los Términos de Uso de CÍVICO Negocios.

Eventualmente, y de requerirse así por el propio Agregador, el Usuario deberá aceptar directa y expresamente los términos y condiciones de las respectivas plataformas, para lo cual, desde ahora se compromete a proceder de conformidad para que el servicio de CÍVICO Pay se pueda activar o, en su caso, mantener activo.

El Usuario entiende, acepta y conoce que, de acuerdo con las necesidades de CÍVICO, los Agregadores pueden ser cambiados o modificados en cualquier momento, a discreción y sin previo aviso por parte de CÍVICO. El Usuario acepta desde ahora el cambio que se haga en cualquier momento y acepta someterse a los términos y condiciones del Agregador que esté activo en cada momento particular.

10.1. CÍVICO Pay para compras y/o pagos no presenciales a través de la Aplicación

En este escenario CÍVICO Pay se fundamenta en un ambiente donde está presente el medio de pago de tarjetas de crédito, que le permite a los Usuarios de la Aplicación de CÍVICO acceder a un sistema para hacer compras y/o pagos en los Comercios afiliados a CÍVICO Negocios. CÍVICO Pay opera de forma integrada a la Aplicación de CÍVICO permitiéndole al Usuario acceder al sistema para pagar sus compras de forma fácil y segura, sin necesidad de tener efectivo o tarjeta en el momento de pago, y además le permite acceder a beneficios (ofertas y descuentos) de los Comercios afiliados a CÍVICO Negocios. A su turno, este Servicio le permite al Comercio, desde la Aplicación y el módulo de CÍVICO Negocios, recibir pagos de los clientes, ver sus transacciones y monitorear el estado de su cuenta.

10.1.1. Condiciones generales del Servicio CÍVICO Pay: Al acceder a los servicios de CÍVICO Pay mediante el ingreso de la contraseña en el módulo de CÍVICO Pay de la Aplicación, el Usuario está aceptando las condiciones adicionales aquí previstas para este servicio.

En la Aplicación, el Usuario tendrá una cuenta especial (“Cuenta CÍVICO Pay”), distinta de la Cuenta de Usuario o Perfil para el uso de la Plataforma descrita en el punto 6.1 anterior. En todo caso, todas las regulaciones previstas en estos Términos de Uso aplicables a la Cuenta de Usuario sobre creación, operación, administración, custodia, mantenimiento, y cierre del Perfil, serán aplicables igualmente a la Cuenta CÍVICO Pay.

Para el ingreso a la Cuenta CÍVICO Pay se deberá utilizar una clave personal (en adelante “PIN”) de cuatro dígitos. Esta clave debe ser conocida únicamente por el Usuario y su uso, administración y custodio son de exclusiva responsabilidad del Usuario. El Usuario será el único y exclusivo responsable por lo que pase con la Cuenta CÍVICO Pay y por la forma en que ella se utilice. Por lo anterior, CÍVICO no se hace responsable por el uso indebido o fraudulento de la identidad del Usuario, su PIN o su Perfil (incluida la clonación de la tarjeta de crédito), ni se hace responsable por el extravío, hurto o pérdida del dispositivo móvil. El Usuario será el único responsable de las transacciones que se realicen por terceros que tengan acceso a su información.

10.1.2. Limitaciones o restricciones: El servicio de CÍVICO Pay podrá estar sometido a limitaciones en cuanto a los valores individuales o agregados por transacción, y/o a la cantidad de transacciones de pago durante un periodo de tiempo determinado, entre otros. Así mismo, podrá presentar limitaciones o interrupciones en su funcionamiento derivadas de, entre otros eventos, la suspensión o corte de sus datos móviles, cortes de energía eléctrica, fallos del sistema, u otras interrupciones que puedan afectar la recepción, procesamiento, aceptación, o liquidación de la transacción de pago o el servicio de CÍVICO Pay, sin que ello constituya responsabilidad de CÍVICO.

El servicio de CÍVICO Pay no podrá ser utilizado, ni estará disponible para ningún otro tipo de operaciones tales como giros de dinero, adelantos de efectivo en los Comercios, consignaciones, etc.

10.1.3. Registro de los medios de pago: Para hacer uso de los servicios de CÍVICO Pay, el Usuario deberá registrar por lo menos un medio de pago. Para el efecto, deberá suministrar la siguiente información: Nombre, número de tarjeta completo, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV2/CVC2), según aplique. El Usuario podrá agregar en cualquier momento otros medios de pago y podrá eliminar o modificar los previamente registrados en CÍVICO Pay.

Los servicios de CÍVICO Pay no estarán disponibles ni funcionarán cuando no haya ningún medio de pago (sea o no tarjeta de crédito) registrado, o cuando haya insuficiencia de fondos, en cuyo caso, la transacción será rechazada.

Los datos personales y financieros que el Usuario suministre para el uso de CÍVICO Pay, serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos de CÍVICO.

CÍVICO y su servicio CÍVICO Pay funcionan como un intermediario de la transacción celebrada entre el Usuario y el Comercio, en la cual los valores del pago o la compra se verán cargados a la tarjeta de crédito del Usuario registrada en su Cuenta CÍVICO Pay y utilizada para la transacción. Se entiende que si el Usuario registra su tarjeta de crédito en la Aplicación, autoriza su uso en las transacciones que generen desde la Cuenta CÍVICO Pay y asume el pago de las mismas. El Usuario será el único responsable por el pago de la transacción que realice con el Comercio y el Comercio será el único responsable ante el Usuario por el bien o servicio que se provea o suministre con la compra. Por lo tanto, CÍVICO no responderá por el desembolso de los recursos ni por el cumplimiento de las obligaciones del Comercio como proveedor o expendedor del bien o servicio. El Usuario entiende y acepta que la transacción de compra o pago se celebra exclusivamente con el Comercio.

10.1.4. Compras o pagos: Para realizar los pagos o las compras se requerirá de una clave dinámica o móvil útil por una sola vez, denominada “one time password” (en adelante “OTP”) de ocho (8) dígitos. Este OTP será generado en la aplicación al momento de solicitarlo, cuando se ingrese a la Cuenta CÍVICO Pay.

El Usuario deberá dar a conocer al Comercio este OTP. La Aplicación solicitará al Usuario la confirmación de la compra que está realizando, y una vez autorizada la transacción, impartirá la orden al Agregador correspondiente para que éste tramite la transacción con las redes de pago correspondientes, generando la respuesta de la transacción hacia el sistema operativo del Comercio y la Aplicación.

Cada transacción deberá hacerse con un solo medio de pago, como quiera que CÍVICO Pay no permite efectuar pagos mediante la suma de varios saldos disponibles en dos o más medios de pago registrados en la Aplicación.

El uso del servicio puede estar sometido a cargos adicionales del operador con el que utilice su dispositivo móvil. Será responsabilidad del Usuario asumir esos cargos. Es entendido que el Usuario deberá tener servicio de datos o de conexión a la red para poder utilizar los servicios de CÍVICO Pay.

10.1.5. Riesgos del servicio: En la utilización de los servicios de CÍVICO Pay, el Usuario puede estar sometido a los riesgos naturales del uso de aplicaciones que sirven como medio de pago.

La exposición de riesgo del Usuario está limitada al cupo del medio de pago registrado en CÍVICO Pay. En todo caso, tanto CÍVICO como los Agregadores han previsto mecanismos de prevención y mitigación del riesgo como los procedimientos de autenticación, la limitación de cupos y los esquemas de bloqueo. La Internet y las comunicaciones inalámbricas, son susceptibles de fraudes frente a los cuales el sistema de pagos podrá tomar las medidas tendientes a su prevención, mitigación y control, sin que las mismas puedan eliminar por completo los riesgos asociados.

El Usuario entiende y acepta que ninguna de las entidades participantes en el proceso de pagos asume responsabilidad por la intercepción, suplantación, hackeo y demás fraudes, que realicen terceros cuando estos eventos vulneren las medidas de control adoptadas o se presenten dentro de la órbita de control del Usuario.

El servicio de CÍVICO Pay puede no estar disponible permanentemente, por lo que CÍVICO no asume ningún tipo de responsabilidad por la falta de disponibilidad o por la imposibilidad de realizar o concluir transacciones a través de la Aplicación.

10.2. CÍVICO Pay para pagos y/o compras de manera presencial con Datáfono

10.2.1. Compra y/o pago con Datáfonos: Algunos de los Comercios afiliados a CÍVICO Pay
contarán con datáfonos que permitirán a los Usuarios hacer los pagos y/o compras en sus
establecimientos. Para el efecto, el Usuario deberá exhibir y presentar su tarjeta de crédito o
débito para realizar la transacción con el datáfono correspondiente.

El uso de la tarjeta débito o crédito por el Usuario como mecanismo de pago por medio de
datáfono se regulará por lo previsto en los reglamentos de los establecimientos bancarios
emisores, de los operadores de las redes de pago y del respectivo Agregador.
10.3. Términos y condiciones y políticas de tratamiento de datos de los demás participantes en
el sistema de pagos: En la medida en que para la prestación de los servicios CÍVICO Pay
intervienen diversas entidades como los operadores de las redes de pago, el prestador del servicio
de agregación y los bancos participantes, con la aceptación de los presentes términos de Uso, el
Usuario está aceptando también los términos y condiciones de uso y las políticas de tratamiento
de datos de las respectivas entidades, que se incorporan a este documento por referencia. En
particular, el Usuario entiende, acepta y reconoce que queda vinculado a los términos y
condiciones de uso de los Agregadores.

11. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS Y/O LA PLATAFORMA

CÍVICO podrá dar por terminados los Servicios y/o la Plataforma en su totalidad o en parte, en
cualquier momento, con o sin motivo, con o sin previo aviso, con efecto inmediato, lo que puede
causar la pérdida y destrucción de toda la información asociada con la cuenta del Usuario, el
Contenido generado por el Usuario, la pérdida de los Puntos acumulados por el Usuario, e
incluso, puede implicar el cierre y terminación de la cuenta del Usuario. En este evento, CÍVICO
no será responsable ante el Usuario o ante ningún tercero, por ningún motivo, por el hecho de
terminar los Servicios, acabar con su actividad o cerrar la Plataforma.

El uso de los Servicios y/o la Plataforma contrario a los presentes Términos de Uso por parte del
Usuario, también puede dar lugar al cierre de la cuenta del Usuario a o la restricción en su uso,
de la forma en que CÍVICO unilateralmente lo considere pertinente o conveniente. Todas las
disposiciones de los presentes Términos de Uso que por su naturaleza deberán permanecer
vigentes con posterioridad al cierre de la cuenta, seguirán vigentes, incluyendo, entre otras
disposiciones, las relacionadas con las cesiones y licencias de derechos otorgadas a CÍVICO por
el Usuario, y las exenciones de responsabilidad de CÍVICO en relación con el Usuario.

12. RESPONSABILIDAD

12.1. De CÍVICO: Ni CÍVICO, ni sus directores, empleados, agentes, representantes, socios, proveedores o prestadores de Contenido serán responsables por (i) daños y perjuicios que el Usuario haya sufrido con ocasión del uso de los Servicios y/o la Plataforma, el consumo de Contenido generado por CÍVICO, otros Usuarios o terceros, (ii) daños y perjuicios que el Usuario haya sufrido con ocasión del acceso a sitios de terceros, a través de los Servicios y/o la Plataforma, (iii) daños y perjuicios que el Usuario haya sufrido por la suspensión en la prestación de los Servicios, errores o defectos en la prestación de los Servicios, y la presencia de virus en el software de la Plataforma y/o el Contenido disponible en los Servicios, y (iv) la legalidad, precisión, veracidad, etc. del Contenido generado por los Usuarios y los Terceros, disponible en los Servicios y/o en la Plataforma.

En el evento de que la ley aplicable no permita la limitación o exclusión de responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza la responsabilidad de CÍVICO se limitará en la medida máxima permitida por las leyes aplicables.

Aun cuando CÍVICO toma las medidas que están a su alcance, en cualquier caso CÍVICO no tiene control sobre (i) los Usuarios que acceden a los Servicios, (ii) el Contenido que los Usuarios acceden o publican a través de los Servicios, (iii) los efectos que el Contenido pueda tener en el Usuario, (iv) la interpretación o el uso que los Usuarios hagan del Contenido, los Servicios y la Plataforma, y (v) lo que los Usuarios decidan hacer tras su exposición al Contenido.

CÍVICO no garantiza la disponibilidad del Contenido en la Plataforma o a través de los Servicios, ya sea aquel generado por el Usuario o por Terceros. CÍVICO no tiene obligación de monitorear la Plataforma, los Servicios, el Contenido, el Contenido generado por el Usuario o el Contenido generado por Terceros. Sin embargo, CÍVICO se reserva el derecho de quitar, suspender, editar, modificar o bloquear el Contenido a su discreción, incluido, el Contenido generado por el Usuario y el Contenido generado por Terceros, en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo, incluido, entre otros, en caso de reclamaciones de terceros, o por orden de las autoridades judiciales y/o administrativas, o si CÍVICO considera que el Contenido no se ajusta a los presentes Términos de Uso.

CÍVICO también se reserva el derecho de acceder, leer, preservar y revelar cualquier información que CÍVICO razonablemente crea necesaria para (i) cumplir con las leyes, y atender órdenes de autoridades judiciales y/o administrativas, (ii) hacer cumplir los presentes Términos de Uso, incluida la investigación de posibles violaciones a los mismos, (iii) detectar, prevenir, o de cualquier otra forma resolver asuntos relacionados con el fraude, la seguridad o problemas técnicos, (iv) responder a solicitudes de asistencia de los Usuarios o (v) proteger los derechos, propiedad o seguridad de CÍVICO, sus Usuarios y el público.
CÍVICO no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones adquiridas en virtud de los presentes Términos de Uso cuando dicho incumplimiento ocurra como consecuencia del caso fortuito o la fuerza mayor, el hecho de un tercero, el hecho del Usuario, o cualquier causa que exceda el control de CÍVICO, como por ejemplo cualquier falla mecánica, electrónica o de comunicación o degradación (incluidas las fluctuaciones eléctricas).

12.2. Del Usuario: El Usuario se obliga usar los Servicios, la Plataforma y el Contenido de conformidad con los presentes Términos de Uso, y será responsable ante CÍVICO y ante cualquier tercero por el uso de los Servicios, la Plataforma y el Contenido que contravenga los presentes Términos de Uso.

El Usuario deberá defender, indemnizar y mantener indemne a CÍVICO, sus afiliados y cada uno de sus contratistas, directores, proveedores y representantes, y a sus empleados afiliados, por pérdidas, costos, acciones, demandas, daños, gastos (incluidos gastos judiciales razonables) o responsabilidades, que surjan o se relacionen con el uso de la Plataforma, de los Servicios, el Contenido, el incumplimiento de los presentes Términos de Uso, el uso que el Usuario o un tercero realicen de la cuenta de Usuario, la infracción de derechos de propiedad industrial e intelectual con la publicación de Contenido generado por el Usuario, el uso de la Plataforma y los Servicios, y la infracción de los derechos de terceros de cualquier naturaleza que puedan resultar vulnerados por el uso que el Usuario realice de los Servicios, la Plataforma y/o el Contenido. CÍVICO se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización de parte del Usuario, en cuyo caso el Usuario asistirá y cooperará con CÍVICO para hacer valer las defensas disponibles.

El Usuario acepta tomar las precauciones razonables y ejercer el máximo cuidado personal en su interacción con otros Usuarios, con los que haya entrado en contacto a través de los Servicios, especialmente si decide encontrarse con dichos otros Usuarios en persona. Por ejemplo, el Usuario no deberá, bajo ninguna circunstancia, proporcionar sus datos financieros (tales como números de tarjeta de crédito o cuenta bancaria) a otras personas. CÍVICO no asumirá ningún tipo de responsabilidad por daños y perjuicios que el Usuario sufra con ocasión de su interacción con otros Usuarios.

13. INTEGRACIÓN E INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES

Estos Términos de Uso constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y CÍVICO con respecto al uso de los Servicios, la Plataforma y el Contenido en general (incluido el Contenido generado por CÍVICO, el Usuario o por terceros), y sustituyen cualquier versión anterior de los Términos de Uso, así como cualquier comunicación previa que se haya podido producir entre CÍVICO y el Usuario en relación con los Servicios, la Plataforma y el Contenido.

Si alguna disposición de los presentes Términos de Uso no resulta aplicable o inválida, dicha disposición será eliminada, y el resto de disposiciones de los presentes Términos de Uso permanecerán vigentes y serán de obligatorio cumplimiento. Si CÍVICO o el Usuario decidiera no ejercer, por la razón que fuere, algún derecho establecido a su favor en los presentes Términos de Uso, ello no conllevará la renuncia por parte de CÍVICO o el Usuario, de los demás derechos que se hayan establecido a su favor en los presentes Términos de Uso.

A los presentes Términos de Uso se entienden incorporados la Política de Tratamiento de Datos
Personales y los Términos de Uso de CÍVICO Negocios.

14. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

CÍVICO se reserva el derecho a modificar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos de Uso, en cualquier momento y a su entera discreción, con o sin previo aviso al Usuario y a Terceros. En caso de que se produzca una modificación o sustitución a los presentes Términos de Uso, CÍVICO lo informará mediante un aviso publicado en la Plataforma, y será responsabilidad del Usuario conocer la versión actualizada y vigente de los Términos de Uso que regularán a partir del momento de su entrada en vigencia, su relación con CÍVICO y su actividad en la Plataforma y con los Servicios. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente si hay cambios en los presentes Términos de Uso. El uso de los Servicios por el Usuario después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos de Uso constituye la aceptación de dichos cambios.

15. VARIOS

CÍVICO podrá modificar, suspender o interrumpir los Servicios (incluida entre otras cosas, la disponibilidad de alguna característica, base de datos o contenido) en cualquier momento, a su entera discreción, de lo cual informará a Usuarios y Terceros mediante la publicación de un aviso en la Plataforma, o a través de los Servicios, o vía correo electrónico.

CÍVICO también podrá imponer límites a ciertos Servicios o características de los Servicios, o restringir el acceso del Usuario a la totalidad o parte de los Servicios sin previo aviso y sin responsabilidad alguna por los perjuicios que con esta decisión le pueda causar al Usuario.

CÍVICO podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones adquiridas en virtud de los presentes Términos de Uso, sin el consentimiento previo del Usuario.

CÍVICO advierte que, con ocasión de los presentes Términos de Uso, no se crea ninguna representación, asociación, empresa conjunta ni relación de trabajo, entre CÍVICO y el Usuario. A menos que se especifique lo contrario en los presentes Términos de Uso, cualquier aviso que se produzca de conformidad con lo establecido en los presentes Términos de Uso se realizará por escrito, y se considerará debidamente entregado (i) cuando se publica, en caso de que se publique en la Plataforma, (ii) cuando se recibe, si se ha entregado personalmente o se han enviado por correo certificado o registrado con acuse de recibo; (iii) cuando la recepción se confirma en forma electrónica, si se transmite por fax o email, o (iv) al día siguiente de su envío, si se envía para entrega al día siguiente por reconocido servicio de entrega de la noche a la mañana.

16. INEXISTENCIA DE VÍNCULO LABORAL

Entre CÍVICO y el Usuario no existe ni existirá un vínculo laboral, derivado del desarrollo o ejecución de actividades por parte del Usuario en la Plataforma o con ocasión de los Servicios, por ejemplo, la Colaboración y/o la Administración de fichas en CÍVICO Negocios.

El Usuario ejecutará las misiones que asuma de manera autónoma e independiente, y sin ningún tipo de subordinación, directriz o instrucción por parte de CÍVICO. En todo caso, se entiende que la ejecución de misiones por parte del Usuario se hará a favor del mismo Usuario y/o la comunidad de Usuarios, y no a favor de CÍVICO.

17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La Plataforma es controlada y administrada por CÍVICO DIGITAL S.A.S., y al acceder a ella, el Usuario acepta que todas las disputas, reclamaciones y otras cuestiones derivadas o relacionadas con el uso de la Plataforma, los Servicios y/o el Contenido, quedarán sujetas a las leyes de la República de Colombia, y que cualquier reclamación o queja derivada del uso de la Plataforma, los Servicios y/o el Contenido sean dirimidas por las autoridades judiciales o administrativas de la República de Colombia.

18. CONTACTO

El administrador de la Plataforma y de los Servicios es la sociedad colombiana Cívico Digital S.A.S., identificada con Nit No. 900582531-0.

Si el Usuario tiene preguntas o inquietudes respecto del uso de la Plataforma y/o de los Servicios, se podrá comunicar con CÍVICO vía correo electrónico a la dirección [email protected]. y/o al teléfono 236 3111. Los mensajes enviados por los Usuarios serán atendidos a la mayor brevedad posible.