Términos y condiciones Cívico Pay

Última actualización junio 01 2020 @ 12:00

CÍVICO Negocios (en adelante “CÍVICO Negocios”) es una solución integral que le permite a los titulares de lugares, negocios o establecimientos de comercio (en conjunto los “Comercios”), mejorar su visibilidad y promover sus negocios en Internet, recibir pagos en su punto de venta y vender sus productos y servicios (en conjunto los “Productos”) por medios digitales, y acceder, con el cumplimiento de los requisitos correspondientes, a servicios crediticios o de financiación y a servicios de la actividad aseguradora, a través de entidades autorizadas para el efecto.

 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de CÍVICO Negocios (en adelante los “Términos de Uso”), regulan las condiciones en que los Comercios pueden acceder y hacer uso de CÍVICO Negocios, bien sea en su modalidad web/browser (el “Sitio”) o como aplicación para móviles (la “Aplicación” y, conjuntamente con el Sitio, la “Plataforma”), y en general, las condiciones de utilización, aprovechamiento y ejecución de cualquier forma de la Plataforma, el Contenido, las aplicaciones y/o los demás servicios que CÍVICO ofrece a los Comercios a través de la Plataforma (conjuntamente los “Servicios”).

 

El titular y administrador de la Plataforma y de los Servicios para Colombia, es la sociedad colombiana Cívico Digital S.A.S., identificada con Nit No. 900582531-0. El titular y administrador de la Plataforma y de los Servicios para México, es la sociedad mexicana App Cívico S.A. de C.V., identificada con el folio mercantil N-2017056677 con domicilio ubicado en Jurisprudencia 13, Col. Copilco Universidad, 04360, Ciudad de México (en estos Términos de Uso referidas las dos sociedades, indistintamente y según aplique, como “CÍVICO”).

 

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

 

Al registrarse en la Plataforma y/o utilizar los Servicios de cualquier forma, incluyendo entre otras actividades, el Comercio (en adelante también el “Usuario”), acepta los presentes Términos de Uso en su totalidad, que también incorporan la Política de Tratamiento de Datos Personales de CÍVICO (la “Política de Tratamiento de Datos Personales”), y todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados de vez en cuando en la Plataforma o en cualquiera de los Servicios por CÍVICO, cada uno de los cuales se incorpora a los Términos de Uso por medio de esta referencia. En consecuencia, todos estos documentos serán legalmente vinculantes y de obligatoria observancia para todos los Usuarios de los Servicios.

 

Además, los Servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que CÍVICO especifique en el curso de su prestación. El uso que el Usuario haga de dichos Servicios también estará sujeto a dichos términos y condiciones adicionales, que igualmente se incorporan a estos Términos de Uso por medio de esta referencia.

 

  1. REGISTRO Y ELEGIBILIDAD

 

  • Creación de una Cuenta de Usuario en la Plataforma:

 

Para que los Comercios puedan desarrollar las diferentes actividades y disfrutar de los módulos de Servicios de CÍVICO Negocios, deberán registrarse en la Plataforma mediante la creación de una cuenta de Usuario (en adelante la “Cuenta de Usuario”).

 

Al registrarse, el Usuario deberá proporcionar una información mínima de identificación (nombre del Usuario, dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a los Servicios). A estos datos y a cualquier otro dato personal que se recolecte de propiedad del Comercio, le será aplicable la Política de Tratamiento de Datos Personales. El Usuario podrá acceder a esta información de manera permanente, durante la vigencia de su Cuenta de Usuario, para verificar que está completa y actualizada y, de tratarse de datos personales, pueda ejercer los derechos que confiere la ley en materia de protección de datos personales.

 

Al crear su Cuenta de Usuario, el Comercio declara y garantiza que, si es persona natural, es mayor de edad, y en caso de representar a una persona jurídica, que está autorizada para aceptar los presentes Términos de Uso y representarla en la Plataforma. Además, el Usuario garantiza que la información que suministra es correcta, completa y veraz, y que la mantendrá actualizada durante el tiempo de duración de su Cuenta de Usuario. No hacerlo constituirá una violación de los presentes Términos de Uso, lo cual podría resultar en la terminación de la Cuenta del Usuario. En cualquier caso, CÍVICO no garantiza ni se hace responsable por la identidad que los Usuarios aseguren tener al abrir su Cuenta de Usuario.

 

En general, el Comercio no puede: (i) proporcionar información personal falsa a CÍVICO, incluido un nombre de usuario falso, o crear una Cuenta de Usuario para otra persona que no sea el propio Usuario sin el permiso de esa persona; (ii) utilizar un nombre de usuario que sea el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona o suplantarla; (iii) utilizar un nombre de usuario que esté sujeto a derechos de un tercero sin la debida autorización; (iv) utilizar un nombre de usuario que sea ofensivo, vulgar, obsceno o ilegal. CÍVICO se reserva el derecho de rechazar el registro de una Cuenta de Usuario, o de cancelarla a su entera discreción, y a negarse a ofrecer los Servicios a cualquier persona o entidad, y cambiar su criterio de elegibilidad en cualquier momento, sin necesidad de notificar o justificar su decisión.

 

El Comercio es el único responsable de la actividad que se desarrolle en su Cuenta de Usuario y será el responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, que será personal e intransferible. El Usuario no podrá utilizar la cuenta de otro Usuario sin su autorización previa y expresa. El Usuario deberá notificar a CÍVICO por escrito, inmediatamente después que tenga conocimiento de un uso no autorizado de su Perfil, o de cualquier otra violación de seguridad de otra Cuenta de Usuario.

 

  • Eliminación de una Cuenta de Usuario en la Plataforma:

 

El Comercio podrá eliminar o cerrar su Cuenta de Usuario en la Plataforma, mediante las alternativas disponibles para el efecto. Si el Usuario elimina su Cuenta de Usuario, el Contenido Generado por el Usuario (como este término se define adelante) y demás datos personales privados, serán eliminados de la Plataforma y de los servidores de CÍVICO. CÍVICO no está obligado a conservar esa información ni a hacer copias de la misma. La conservación de la información y del Contenido relacionado con el Comercio, es de responsabilidad exclusiva del Comercio.

 

CÍVICO advierte que la eliminación de esta información podría no realizarse de manera inmediata, y también que podrían quedar copias residuales de la información del perfil del Usuario o mensajes en los medios de copia de seguridad, por un máximo de noventa (90) días.

 

CÍVICO advierte que, dependiendo de la configuración de privacidad de la Cuenta de Usuario, es posible que incluso después de eliminar la información de la Cuenta de Usuario, permanezcan copias de esa información visibles en otros lugares, en la medida en que haya sido compartida con otras personas, o haya sido distribuida de alguna manera.

 

CÍVICO podrá cerrar o cancelar la Cuenta de Usuario o impedir su utilización, a su entera discreción, sin necesidad de justificar su decisión y sin necesidad de notificar previamente sobre la misma. Lo anterior no implicará ningún tipo de incumplimiento a las obligaciones de CÍVICO derivadas de la relación contractual que se perfecciona con la aceptación de los presentes Términos de Uso por parte del Comercio.

 

  1. REGLAS DE CONDUCTA

 

El Comercio es el responsable de toda su actividad en la Plataforma y en relación con los Servicios, y al aceptar los presentes Términos de Uso, acepta y se compromete a ajustar su actividad a los mismos y a la normatividad aplicable. Si el Comercio es una persona jurídica, su actividad además deberá ajustarse a los códigos de la industria del objeto social de dicha persona jurídica, como por ejemplo el código de autorregulación de la publicidad.

 

A título enunciativo, el Comercio no podrá, y no deberá permitir que ningún tercero, utilice o cargue, descargue, publique, envíe o de alguna forma distribuya o facilite la distribución de Contenido (incluido el Contenido generado por el Usuario y el Contenido generado por Terceros): (i) que infrinja derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de terceros de otra naturaleza y/o normas legales; (ii) a sabiendas de que es falso, engañoso o inexacto; (iii) ilegal, hostil, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, obsceno, vulgar, pornográfico, ofensivo, contenga o represente la desnudez, contenga o represente la actividad sexual, promueva la intolerancia, discriminación o violencia, o sea inadecuado según lo determine CÍVICO a su entera discreción; (iv) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, email no deseado o masivo (“spam”) o constituya publicidad o marketing no autorizado por CIVICO en estos Términos de Uso; (v) contenga virus informáticos u otros códigos informáticos, archivos, gusanos, bombas lógicas o programas diseñados o destinados a interrumpir, dañar, inutilizar, limitar o interferir con el buen funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o a dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, datos, contraseña u otra información de CÍVICO o de un tercero; (vi) incluya documentos de identidad o información financiera confidencial de alguna persona o (vii) viole la Política de Tratamiento de Datos Personales o cualquier otra política o norma que haga parte integral de los presentes Términos de Uso, y en general, el ordenamiento jurídico colombiano o mexicano, según sea el aplicable. El desarrollo de actos contrarios a lo señalado a manera de ejemplo, constituirá un uso no autorizado de los Servicios y/o la Plataforma, y podría derivar en el cierre de la Cuenta de Usuario, en la restricción de acceso total o parcial a los Servicios, o en reclamaciones por parte de CÍVICO al Comercio.

 

CÍVICO tiene una política de cero tolerancia respecto de la pornografía infantil y en consecuencia, eliminará y denunciará ante las autoridades competentes a cualquier Usuario que publique o distribuya pornografía infantil.

 

El Comercio tampoco podrá directa ni indirectamente: (i) hacer nada que imponga o pueda imponer (según lo determinado por CÍVICO a su exclusiva discreción) una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de CÍVICO (o de sus proveedores de terceros); (ii) interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de los Servicios o de cualquier actividad realizada en los Servicios; (iii) evitar medidas que CÍVICO pueda utilizar para prevenir o restringir el acceso a los Servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas al Servicio); (iv) ejecutar cualquier formato de auto-respuesta o “spam” en los Servicios; (v) usar software, dispositivos u otros procesos manuales o automáticos para “rastrear” cualquier página de la Plataforma; (vi) recoger o extraer Contenido de los Servicios; (vii) modificar, adaptar, apropiar, reproducir, distribuir, traducir, crear trabajos o adaptaciones derivadas, mostrar públicamente, republicar, reutilizar, vender, comercializar o explotar de cualquier manera los Servicios o contenido de la Plataforma (que no sean el Contenido generado por el Usuario), excepto con expresa autorización de CÍVICO; (viii) descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o bien intentar derivar un código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte de los Servicios (incluidos entre otros, cualquier aplicación o widget), excepto que en cierta medida las leyes aplicables prohíban específicamente dicha restricción; (ix) copiar, alquilar, arrendar, distribuir o transferir alguno de los derechos que al Usuario se le confiere en este documento; (x) cualquier acción u omisión que viole las directrices y políticas de CÍVICO y/o (xi) actuar en nombre o por cuenta de CÍVICO sin su autorización previa, expresa y escrita.

 

  1. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS

 

Para efectos de los presentes Términos de Uso, el término “Contenido” incluye cualquier información, datos (incluso personal), anuncio, video, clip de audio, comentario, texto, nota, noticia, fotografía, imagen, software, guion, gráfico y características interactivas presentadas por CÍVICO en la Plataforma o en los Servicios, entre otros, sin importar si dicho Contenido es generado por CÍVICO, por los Comercios, o por terceros.

 

La Plataforma y los Servicios se construyen a través de Contenidos de diferente origen, y dependiendo del mismo le aplicarán las siguientes reglas:

 

  • Contenido generado por el Usuario:

 

El Contenido agregado, creado, cargado, producido, distribuido o enviado a los Servicios o a la Plataforma por cada Comercio, y de un Usuario a otro y a CÍVICO mediante mensajes públicos o privados, se denomina “Contenido Generado por el Usuario”.

 

La autenticidad y veracidad del Contenido Generado por el Usuario es responsabilidad exclusiva de la persona que lo haya originado y, por lo tanto, CÍVICO no garantiza la autenticidad ni la veracidad de dichos Contenidos, ni la autoría de los mismos. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario entiende y reconoce que accede y usa el Contenido disponible en la Plataforma bajo su propia cuenta y riesgo y, por lo tanto, el Usuario será el único responsable por cualquier daño o perjuicio que se cause a sí mismo o que les cause a terceros como consecuencia del uso del Contenido.

 

Al aceptar estos Términos de Uso, el Usuario acuerda y permite que CÍVICO pueda utilizar el Contenido Generado por el Usuario de varias formas distintas en relación con la Plataforma, los Servicios, y su objeto social en general, según lo determine CÍVICO a su entera discreción, incluyendo, sin carácter restrictivo, publicándolo, reformateándolo, incorporándolo en material de marketing, publicidad y otros trabajos, creando trabajos derivados de él, promocionándolo, distribuyéndolo y permitiendo que otros Usuarios o terceros hagan lo mismo en relación con sus propios sitios web, plataformas multimedia y/o aplicaciones (los “Medios de Terceros”) y, en general autoriza para que CÍVICO lo pueda compartir con terceros con quienes haga alianzas o acuerdos comerciales de cualquier naturaleza, para que estos puedan ofrecer sus productos y servicios.

 

Al producir, publicar o enviar el Contenido Generado por el Usuario a la Plataforma a través de los Servicios, el Usuario cede a favor de CÍVICO todos los derechos patrimoniales de autor sobre el Contenido, en toda la extensión y en las condiciones permitidas por la ley, y otorga una licencia mundial gratuita y sin límite de tiempo a favor de CÍVICO sobre cualquier derecho de propiedad industrial incorporado al Contenido que él genere, para que CÍVICO, directamente o a través o en asocio con terceros, (incluidos los demás Usuarios, los Medios de Terceros, clientes y/o los aliados de CIVICO), use, copie, edite, modifique, reproduzca, distribuya, prepare trabajos derivados, muestre, ejecute y explote el Contenido Generado por el Usuario en relación con la Plataforma, los Servicios y el objeto social de CÍVICO (y sus sucesores y cesionarios), entre otras finalidades, para la promoción y redistribución de parte o la totalidad de CÍVICO (y trabajos derivados del mismo), o de los Servicios en cualquier formato multimedia y a través de cualquier canal multimedia (incluyendo, entre otros, sitios web y feeds de terceros), o cualquier medio impreso, televisión y/o radio, entre otros canales de comunicación, o para cualquier otro propósito de carácter económico, cultural, político o de cualquier forma autorizada por CÍVICO, a los terceros y a los Medios de Terceros. Por este Contenido Generado por el Usuario, ni por la cesión de los derechos patrimoniales sobre el mismo ni por su licenciamiento, el Usuario no recibirá contraprestación alguna por parte de CÍVICO.

 

Al aceptar los presentes Términos de Uso, el Usuario además declara y garantiza que es titular de todos los derechos sobre el Contenido que ha generado y enviado a la Plataforma y que, por lo tanto, está legitimado para cederlos y/o licenciarlos a CÍVICO, sin infringir ni violar los derechos de terceros.

 

CÍVICO no se hace responsable por la veracidad, autenticidad, precisión y oportunidad del Contenido Generado por el Usuario, ni por los daños o perjuicios que éste pueda causar a los Usuarios o a cualquier persona. CÍVICO tampoco se hace responsable por la veracidad, autenticidad, precisión y oportunidad del cumplimiento de los ofrecimientos, ofertas, promociones y demás publicaciones que hagan, ni sobre la calidad y oportunidad en el cumplimiento de sus obligaciones al proveer los bienes o prestar los servicios ofrecidos.

 

  • Contenido de CÍVICO:

 

Los Servicios también incluyen Contenido generado por CÍVICO y dicho Contenido, que es de propiedad exclusiva de CÍVICO (el “Contenido de CÍVICO”), está protegido por el régimen de propiedad industrial e intelectual. El Usuario deberá cumplir cualquier restricción impuesta por CÍVICO sobre el Contenido de CÍVICO, y también mantener cualquier aviso y/o información relacionada con la titularidad sobre el Contenido de CÍVICO.

 

El Contenido de CÍVICO incluye cualquier información, dato o Contenido, en general, que sea producido, cargado o publicado por CÍVICO, como, por ejemplo, sin limitarse a, las bases de datos sobre los lugares y Comercios, la información recaudada sobre esos lugares y Comercios, etc.

 

El uso, reproducción, modificación, distribución, almacenamiento y en general cualquier modalidad de explotación del contenido de CÍVICO con fines comerciales, está expresamente prohibida, a menos que cuente con el permiso previo por escrito de CÍVICO, o del titular de los derechos de autor identificado en el aviso sobre la titularidad de dicho Contenido, según corresponda. Cualquier infracción a esta prohibición hará responsable a quien incumpla los Términos de Uso y, en cualquier caso, liberará a CÍVICO de cualquier perjuicio o daño que se pueda causar o se haya causado con dicha infracción. En cualquier caso, en el evento en que CÍVICO otorgue su autorización, CÍVICO no se hace responsable del uso que el Usuario haga del Contenido producido por CÍVICO.

 

CÍVICO podrá publicar publicidad de terceros o de CÍVICO en la Plataforma, de manera complementaria o conjunta con cualquier Contenido, incluido el Contenido Generado por el Usuario. Ningún Usuario tendrá derecho a una obtener compensación alguna por dicha publicidad. La publicidad podrá ser modificada o eliminada en cualquier momento a criterio de CÍVICO.

 

  • Contenido generado por Terceros:

 

Para los efectos de estos Términos de Uso, se entiende por “Contenido Generado por Terceros”, aquel producido, suministrado o provisto por páginas web, aplicaciones móviles, proveedores de información y/o servicios a los que la Plataforma remita al Usuario, o de los que la Plataforma se alimente, por redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter u otras, y en general, cualquier tipo de Contenido o información cuya creación y producción no sea atribuible a CÍVICO ni a los Usuarios.

 

CÍVICO puede utilizar Contenido Generado por Terceros de varias formas en relación con la Plataforma, los Servicios y su objeto social, según lo determine CÍVICO a su entera discreción, incluyendo, sin carácter restrictivo, publicándolo, reformateándolo, incorporándolo en material de marketing, publicidad y otros trabajos, creando trabajos derivados de él, promocionándolo, distribuyéndolo, etc.

 

CÍVICO no se hace responsable por la veracidad, autenticidad, precisión y oportunidad del Contenido Generado por Terceros, ni por los daños o perjuicios que éste pueda causar a los Usuarios o a cualquier persona. CÍVICO se reserva el derecho de modificar y eliminar el Contenido Generado por Terceros cuando lo considere conveniente y a su propia discreción.

 

CÍVICO puede incluir en la Plataforma y los Servicios enlaces a otros sitios web, aplicaciones o portales. Si el Usuario accede a esos portales, sitios o aplicaciones, deberá cumplir con los términos y condiciones del respectivo sitio, portal o aplicación, y CÍVICO no será responsable ni por el contenido allí publicado ni por las actividades que allí se adelanten. Existe la posibilidad de que CÍVICO incorpore en la Plataforma y los Servicios contenido disponible en otros portales, sitios o aplicaciones, que haya sido generado por el Usuario cuando hizo uso de dichos portales, sitios o aplicaciones. En tal caso, dicho Contenido se considerará Contenido Generado por el Usuario.

 

  1. MI NEGOCIO

 

El módulo “Mi Negocio” en CÍVICO Negocios, permite al Comercio tener presencia digital en Internet al publicar su información de contacto, los horarios de atención y sus fotos, entre otros. Así, los Comercios pueden decidir sobre parte del Contenido que sobre su negocio se publica en CÍVICO.

 

En adición a lo anterior, los demás Usuarios de CÍVICO o de CÍVICO Negocios, podrán publicar comentarios, referencias o calificaciones sobre el Comercio. El Comercio respectivo no podrá impedir ni limitar a los demás Usuarios desarrollar cualquiera de estas actividades, cuando las mismas se hagan de acuerdo con estos Términos de Uso, o de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma de CÍVICO.

 

La información que se publique por parte del Comercio será considerada Contenido Generado por el Usuario.

 

CÍVICO podrá impedir la publicación de cualquier Contenido y podrá remover en cualquier momento el Contenido, cuando CÍVICO considere que el mismo vulnera los presentes Términos de Uso, o cuando considere, a su entera discreción, que el Contenido es inmoral, antiético o que induce a una conducta inmoral, antiética o ilegal. La actuación de CÍVICO en estas condiciones no requerirá autorización del Comercio ni requerirá serle informada, ni tampoco se considerará generadora de una infracción a la Constitución Política, a la ley o al Contrato de Vinculación, porque las Partes del Contrato así lo han reconocido y aceptado y porque expresamente entienden que no vulnera ningún derecho del Comercio.

 

  1. CATÁLOGO

 

Mediante este módulo o funcionalidad de CÍVICO Negocios, los Comercios podrán publicar y promover la venta y comercialización de sus Productos (o servicios) que podrán ser adquiridos y pagados por cualquier consumidor o cliente (los “Clientes”), a través de los módulos de “Pagos” y de “Ventas”, en los términos señalados en los siguientes numerales.

 

El Comercio podrá autogestionar su catálogo a través de la Plataforma, para tomar fotos de sus Productos, establecerles un precio y unas condiciones de despacho y entrega, según el caso. En desarrollo de lo anterior, el Comercio podrá establecer descuentos, ofertas o promociones para sus Productos publicados e indicar las condiciones en que los mismos pueden ser adquiridos y la vigencia de los descuentos o promociones.

 

En todo caso, el Comercio será el único responsable en relación con las publicaciones que haga en el Catálogo y será el único responsable en relación con el cumplimiento de los ofrecimientos, ofertas y descuentos que publique. Por lo demás, el Comercio deberá dar estricto cumplimiento a todas las obligaciones a su cargo, previstas en la ley y a lo largo de estos Términos de Uso, en particular, en la sección 10 siguiente.

 

  1. SERVICIOS DE “PAGOS” Y DE “VENTAS EN LÍNEA”

 

La Plataforma permite a los Comercios, a través de los Servicios de “Pagos” y de “Ventas en Línea”, recibir pagos de Clientes y vender sus Productos en línea, según se indica a continuación:

 

  • Generalidades:

 

Los “Pagos” son un Servicio que le permite a los Comercios recibir pagos por parte de los Clientes a través a la Aplicación para dispositivos móviles (Android de gama medio o alta), mediante los sistemas de Código QR, de Clave Dinámica o link de pagos. Adicionalmente, el sistema de Pagos permite a los Comercios recibir pagos por parte de los Clientes a través de Datáfono.

 

Los Pagos admitidos a través de esta funcionalidad, requieren que el Cliente comprador se encuentre presente en el establecimiento del Comercio para que pueda, o bien escanear el Código QR o suministrar la Clave Dinámica al Comercio o pagar con sus tarjetas débito o crédito a través de Datáfono.

 

Para el efecto, los recursos con los que el Cliente hace los pagos pueden provenir de cualquiera de los medios de pago (los “Medios de Pago”) siguientes: (i) tarjeta de crédito registrada en la “Billetera CÍVICO” (como este término se define adelante) en la Aplicación, (ii) cuentas bancarias a través de pasarelas de pago como PSE, o (iii) en efectivo, a través de sistemas de recepción de pagos como Baloto, Efecty, o demás medios de pago indicados adelante, o cualquier otro que sea usado para el efecto en México o en Colombia.

 

Por su parte, las “Ventas en Línea” en CÍVICO Negocios son un Servicio que le permite a los Comercios vender sus Productos en línea, a través del Catálogo de CÍVICO Negocios.

 

Los recursos con los que el Cliente paga por las Ventas en Línea, pueden provenir de los mismos Medios de Pago indicados anteriormente.

 

“Mi Caja” es la sección en la Aplicación donde los Comercios podrán ver sus transacciones y monitorear el estado de su cuenta.

 

  • Agregadores:

 

Para acceder y activar los servicios de Pagos y de Ventas en Línea, el Comercio deberá haber sido aprobado por los Agregadores (como este término se define adelante) luego del proceso de revisión de idoneidad del Comercio según los criterios del propio Agregador.

 

La aceptación de los presentes Términos de Uso, implica también la aceptación de los términos y condiciones de las compañías o entidades que desarrollen o presten los servicios de pasarela de pagos, o servicios de Agregadores para poder consumar las transacciones de pago. Los “Agregadores”, que son entidades reconocidas y certificadas en la industria financiera, prestan sus servicios en los sistemas de pagos aprobados y autorizados para el efecto en cada mercado. Sus respectivos términos y condiciones se incorporan por referencia a los presentes Términos de Uso. En particular, sin limitarse a ellos, se entienden incorporadas las condiciones de uso del operador Paymentez S.A.S. (para Colombia), que se encuentran publicados en su página web: https://paymentez.com/ y del operador Tecnología Estratégica de Pagos S.A.P.I. DE C.V., a través de su plataforma de medios de pago FEENICIA (para México) , que se encuentran publicados en su página web: https://www.feenicia.com/terminos-y-condiciones/, así como cualquier otro que en lo sucesivo y en el futuro se utilice por CÍVICO para el efecto.

 

Eventualmente, y de requerirse así por el propio Agregador, el Comercio deberá aceptar directa y expresamente los términos y condiciones de las respectivas plataformas, para lo cual, desde ahora se compromete a proceder de conformidad para que el servicio de Pagos y el de Ventas se pueda activar o, en su caso, mantener activo.

 

El Usuario entiende, acepta y conoce que, de acuerdo con las necesidades de CÍVICO, los Agregadores pueden ser cambiados o modificados en cualquier momento, a discreción y sin previo aviso por parte de CÍVICO. El Usuario acepta desde ahora el cambio que se haga en cualquier momento y acepta someterse a los términos y condiciones del Agregador que esté activo en cada momento particular.

 

El Comercio acepta y adhiere a los términos y condiciones de los respectivos Agregadores para el funcionamiento y operación de los datáfonos.

 

  • Condiciones específicas del servicio:

 

El Comercio entiende, reconoce y acepta que CÍVICO, titular y administradora de CÍVICO Negocios, no es una entidad financiera, ni un establecimiento bancario, ni un operador de servicios financieros o de intermediación financiera ni un administrador de sistema de pagos de bajo valor, por lo que no se encuentra bajo la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia ni de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) de México ni de ninguna otra autoridad de regulación o supervisión del mercado de valores o del sistema financiero ni en Colombia ni en México. Por lo demás, el Comercio reconoce, acepta y entiende que CÍVICO, a través de CÍVICO Negocios, permite al Comercio celebrar los respectivos contratos con los operadores, Agregadores y pasarelas de pagos, mediante la aceptación de los términos y condiciones de cada uno. Estos Agregadores actúan bajo el modelo de agregación de Comercios que sean debidamente autorizados por una entidad bancaria y las franquicias MasterCard, American Express, Diners y Visa, y que permite a sus Clientes recibir pagos electrónicos de tarjetas bancarias y/o marcas privadas.

 

El Agregador recibirá los pagos que los Clientes hagan, bien por Pagos o bien por Ventas en Línea y los concentrará en una cuenta de titularidad del Agregador, desde la cual el Agregador trasladará las sumas correspondientes al Comercio varias veces por semana.

 

El Comercio faculta y autoriza a CÍVICO y al Agregador para retener y cobrar cualquier suma de dinero del Comercio que se genere en favor de CÍVICO como consecuencia de los incumplimientos a los presentes Términos de Uso.

 

El Comercio será el responsable exclusivo por aquellas transacciones que carezcan de autorización, o que resulten fraudulentas, o que sean objeto de reclamo por parte del Cliente o consumidor, y será el exclusivo responsable por aquellos contracargos enviados o presentados por cualquier Cliente o por cualquier emisor de tarjetas débito o crédito (sea nacional o internacional) y por las transacciones que no reúnan los requisitos exigidos por dicho sistema, asumiendo el costo total de las mismas. De acuerdo con lo anterior, será el Comercio quien deba responder pecuniaria y económicamente frente al Cliente por dichas reclamaciones. En caso de que la reclamación del Cliente se dirija contra CÍVICO, el Comercio faculta a CÍVICO para que de los recursos que CÍVICO tenga en su poder y que pertenezcan al Comercio, descuente, deduzca o compense los valores que deba reconocer o pagar al Cliente.

 

  • Reglamentos de las franquicias:

 

El Comercio adhiere a las condiciones de afiliación y a los Reglamentos del Sistema de Pagos de las principales franquicias de tarjetas, y designa al Agregador correspondiente como su representante frente al mismo. Los reglamentos específicos de cada una de las marcas pueden consultarse en:

 

  • Limitaciones o restricciones:

 

Los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea podrán estar sometido a limitaciones en cuanto a los valores individuales o agregados por transacción, y/o a la cantidad de transacciones de pago durante un periodo de tiempo determinado, entre otros. Así mismo, podrán presentar limitaciones o interrupciones en su funcionamiento derivadas de, entre otros eventos, la suspensión o corte de sus datos móviles, del sistema de wi-fi, cortes de energía eléctrica, fallos del sistema, u otras interrupciones que puedan afectar la recepción, procesamiento, aceptación, o liquidación de la transacción de pago sin que ello constituya responsabilidad de CÍVICO.

 

Los Servicio de Pagos y de Ventas en Línea no podrán ser utilizados, ni estarán disponibles para ningún otro tipo de operaciones tales como giros de dinero, adelantos de efectivo en los Comercios, consignaciones, etc.

 

  • Costos del servicio:

 

La instalación y activación de los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea no tendrán costo alguno para el Comercio. Sin embargo, el Comercio estará obligado a pagar a CÍVICO y al Agregador, una comisión por cada transacción, equivalente al valor indicado en cada caso según se trate de Pagos o de Ventas en Línea.

 

  • Disponibilidad del servicio:

 

Los Servicios de Pagos y de Ventas en Líneas pueden no estar disponibles permanentemente, por lo que CÍVICO no asume ningún tipo de responsabilidad por la falta de disponibilidad o por la imposibilidad de realizar o concluir transacciones a través de la Plataforma. La transacción de compra a través de CÍVICO realizada y aprobada por el banco emisor (que será el banco emisor del Medio de Pago utilizado por el Cliente para realizar la transacción), y por el banco adquirente (que será el banco que se determine por CÍVICO para el efecto como banco que administrará los recursos de los pagos de las transacciones y se encargará de hacer la dispersión de los mismos a los Comercios), no generará proceso de controversias debido a la validación y autenticación realizada en cada transacción.

 

  • Uso de los medios de pago:

 

Para el adecuado funcionamiento de los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea, el Cliente deberá registrar algún Medio de Pago en la Billetera CÍVICO. Los servicios de la Billetera CÍVICO no estarán disponibles ni funcionarán cuando haya insuficiencia de fondos, en cuyo caso, la transacción será rechazada.

 

CÍVICO y sus Servicios de Pagos y de Ventas en Línea facilitan la celebración de la transacción entre el Cliente y el Comercio, en la cual los valores del pago o la compra se verán cargados al Medio de Pago del Cliente utilizado para la transacción. Se entiende que si el Cliente registra algún Medio de Pago en la Billetera CÍVCIO, éste autoriza su uso en la respectiva transacción y asume el pago de la misma, por lo que CÍVICO no realizará ningún reembolso. El Cliente será el único responsable por el pago de la transacción que realice con el Comercio y el Comercio será el único responsable ante el Cliente por el Producto que se provea o suministre con la compra. Por lo tanto, CÍVICO no responderá por el desembolso de los recursos hacia el Comercio ni por el cumplimiento de las obligaciones del Comercio como proveedor o expendedor del Producto. El Comercio entiende y acepta que la transacción de compra o pago se celebra exclusivamente con el Cliente.

 

  • Riesgos del servicio:

 

En la utilización de los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea, el Comercio puede estar sometido a los riesgos naturales del uso de aplicaciones o sistemas que sirven como medio de pago.

 

La exposición de riesgo del Comercio está limitada al valor de la transacción que se haya realizado a través de CÍVICO Negocios. En todo caso, tanto CÍVICO como el Agregador, han previsto mecanismos de prevención y mitigación del riesgo como los procedimientos de autenticación, la limitación de cupos y los esquemas de bloqueo. La Internet y las comunicaciones inalámbricas, son susceptibles de fraudes frente a los cuales el sistema de pagos podrá tomar las medidas tendientes a su prevención, mitigación y control, sin que las mismas puedan eliminar por completo los riesgos asociados.

 

El Comercio entiende y acepta que ninguna de las entidades participantes en el proceso de pagos, por Pagos o por Ventas en Línea, asume responsabilidad por la intercepción, suplantación, hackeo y demás fraudes, que realicen terceros cuando estos eventos vulneren las medidas de control adoptadas o se presenten dentro de la órbita de control del Comercio. Por lo anterior, el Comercio será el responsable exclusivo por aquellas transacciones que carezcan de autorización, o que resulten fraudulentas, o que sean objeto de reclamo por parte del Usuario, y será el exclusivo responsable por aquellos contracargos enviados o presentados por cualquier Usuario o cualquier emisor de tarjetas crédito (sea nacional o internacional) y por las transacciones que no reúnan los requisitos exigidos por dicho sistema, asumiendo el costo total de las mismas, en los términos referidos anteriormente en estos Términos de Uso.

 

  • Términos y condiciones y políticas de tratamiento de datos de los demás participantes en el sistema de pagos:

 

En la medida en que para la prestación de los servicios de Pagos y de Ventas en Línea intervienen diversas entidades como el banco emisor, el banco adquirente y el prestador del servicio de agregación, con la aceptación de los presentes Términos de Uso, el Comercio está aceptando también los términos y condiciones de uso y las políticas de tratamiento de datos de las respectivas entidades, que se incorporan a este documento por referencia.

 

El Comercio deberá tener una cuenta bancaria a la que se le haga el pago de los fondos o recursos originados en la transacción de venta del bien o servicio y deberá asumir los costos financieros de transacción por la transferencia de los recursos a dicha cuenta.

 

  1. SERVICIO DE PAGOS

 

En la Aplicación, el Comercio tendrá un módulo especial (“Cobrar”), desde el que se podrán registrar y realizar las transacciones presenciales con los Clientes. Será responsabilidad del Comercio, la administración y custodia del equipo a través del cual se pueda acceder a la Aplicación, pues es éste el único y exclusivo responsable por la forma en que se utilice el Servicios de Pagos. Por lo anterior, CÍVICO no se hace responsable por el uso indebido, irregular o fraudulento de la identidad del Comercio, de su Aplicación o del Servicio de Pagos, ni se hace responsable por el extravío, hurto o pérdida del dispositivo móvil. El Comercio será el único responsable de las transacciones que se realicen por terceros que tengan acceso a su información.

 

  • Mecanismos de pago en el Servicio de Pagos:

 

Para realizar los pagos en el Servicio de Pagos, el Cliente y el Comercio cuentas con los siguientes mecanismos de pago (“Mecanismos de Pago”):

 

  • Código QR. Se requerirá que el Cliente, desde la Billetera CÍVICO, escanee el código QR que el Comercio tiene impreso en su establecimiento o que tiene en la sección Cobrar en la Aplicación CÍVICO Negocios. El Cliente deberá ingresar el monto de la transacción y dar clic en enviar.

 

  • Clave Dinámica. Se requerirá que el Cliente suministre y dé a conocer al Comercio una clave dinámica o móvil útil por una sola vez, (la “Clave Dinámica”) de ocho (8) dígitos. Esta Clave Dinámica será generada para el Cliente en la Aplicación al momento de solicitarla, cuando se ingrese a la Billetera CÍVICO.

 

La Aplicación solicitará al Cliente la confirmación de la compra que está realizando, y una vez autorizada la transacción, impartirá la orden al Agregador para que este tramite la transacción con las redes de pago correspondientes, generando la respuesta de la transacción hacia el sistema operativo del Comercio y la Aplicación.

 

Cada transacción deberá hacerse con un solo Medio de Pago, como quiera que CÍVICO no permite efectuar pagos mediante la suma de varios saldos disponibles en dos o más tarjetas de crédito o Medios de Pago registrados por el Cliente en su Billetera de CÍVICO en la Aplicación.

 

El uso del Servicio de Pagos puede estar sometido a cargos adicionales del operador con el que el Comercio utilice su dispositivo móvil. Será responsabilidad del Comercio asumir esos cargos. Es entendido que el Comercio deberá tener servicio de datos o de conexión a la red para poder utilizar el Servicio de Pagos.

 

  • A través del Datáfono: En el evento de que así lo acepte, al Comercio se le entregará un terminal MPOS (Datáfono) a título de compraventa para que el Comercio lo utilice para la realización de ventas de sus Productos mediante el uso de tarjetas débito y crédito por parte de los Clientes.

 

El Comercio pagará el precio del Datáfono, indicado al momento de su entrega, en 12 cuotas mensuales de igual valor a partir de la fecha de entrega del equipo. En el evento en que el Comercio se desvincule de CÍVICO Negocios con anticipación al vencimiento de los 12 meses, el Comercio estará obligado a pagar el valor que falte para completar el precio del respectivo equipo. Para el efecto, el Comercio autoriza a CÍVICO para descontar, de cualquier suma que CÍVICO deba transferir al Comercio, el valor que el Comercio resulte adeudando a CÍVICO por la adquisición del Datáfono. Así mismo, el Comercio instruye a las compañías que actúen como agregadores para que, en nombre y por cuenta del Comercio, transfieran a CÍVICO el valor que el Comercio quede adeudando por la adquisición del correspondiente Datáfono.

 

En la medida en que el Datáfono se entrega a título de compraventa, a partir de la entrega el Comercio asume todos los riesgos sobre el equipo, incluidos los riesgos de pérdida, daño, hurto, extravío, etc. En el evento en que el Datáfono se dañe, pierda, extravíe, sea hurtado o se presente alguna circunstancia similar, el Comercio deberá cancelar el saldo insoluto del precio a CÍVICO.

 

  1. SERVICIO DE VENTAS EN LÍNEA

 

Las transacciones en relación con las Ventas en Línea se podrán efectuar a través del Sitio web o a través de la Aplicación, mediante la Billetera CÍVICO.

 

La Billetera CÍVICO, a través de la pasarela de pagos o del Agregador, solicitará al Cliente la confirmación de la compra que está realizando, y una vez autorizada la transacción, impartirá la orden al Agregador para que este tramite la transacción con las redes de pago correspondientes, generando la respuesta de la transacción hacia el sistema operativo del Comercio.

 

Cada transacción deberá hacerse con un solo medio de pago, como quiera que la Billetera CÍVICO no permite efectuar pagos mediante la suma de varios saldos disponibles en dos o más tarjetas de crédito o medios de pago. Es entendido que el Comercio deberá tener servicio de datos o de conexión a la red para poder realizar transacciones a través de los Servicios de Ventas en Línea.

 

  1. RESPONSABILIDADES DEL COMERCIO

 

Con la aceptación de estos Términos de Uso, para poder usar y disfrutar la Plataforma y los Servicios, el Comercio será responsable y estará obligado a:

 

  1. cumplir todas las normas en materia tributaria y fiscal aplicables;
  2. cumplir, frente al Cliente, todas las normas sobre protección del consumidor aplicables en la venta de sus Productos y, en particular, las normas sobre información y publicidad y se obliga a abstenerse de realizar publicidad engañosa. En todo caso, el Comercio se obliga a indemnizar y a mantener indemne a CÍVICO frente a cualquier reclamación que se le presente y por cualquier multa, sanción o condena por perjuicios que se vea obligado a pagar o cancelar, con ocasión o como consecuencia de la infracción, por parte del Usuario, a las normas sobre protección al consumidor, y en general, a cualquier tipo de norma del ordenamiento jurídico colombiano o mexicano, según sea el aplicable. La obligación de indemnidad incluye la de reembolsar cualquier suma o valor que CÍVICO haya tenido que pagar o cancelar como consecuencia de la multa, sanción o condena;
  3. cumplir con las normas sobre tratamiento de datos personales y, en general cualquier otra norma aplicable del ordenamiento jurídico correspondiente;
  4. realizar todas las transacciones de venta a través de los medios de acceso suministrados, cumpliendo con todos los procedimientos de seguridad;
  5. asumir la responsabilidad por los perjuicios que se causen a CÍVICO, a los Usuarios, Clientes y demás terceros, derivados del uso inadecuado de la Aplicación y el Sitio Web o de uso inadecuado o fugas de información o fraudes derivados de la inobservancia de lo previsto en estos Términos de Uso;
  6. contar con los controles físicos y tecnológicos adecuados para controlar el acceso a la información únicamente por el personal autorizado, así como garantizar la confidencialidad de la información;
  7. mantener y observar todas las medidas de seguridad razonables necesarias para proteger sus sistemas y los datos allí contenidos de cualquier control, interferencia o cualquier otro tipo de acceso no autorizado;
  8. entregar al Cliente toda la información concerniente al servicio recibido, garantizando la confidencialidad de la información;
  9. mantener indemne a CÍVICO y a los Agregadores, frente a cualquier reclamación por parte de sus Clientes, por cualquier clase de daños, sin limitación alguna;
  10. aceptar los pagos provenientes de los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea;
  11. cumplir con el proceso definido, conforme a las instrucciones que se consignen en los manuales o documentos que acompañen la solución tecnológica;
  12. permitir a CÍVICO disponer y ubicar en su establecimiento o local, cualquier tipo de material publicitario e informativo sobre el servicio de CÍVICO y/o CÍVICO Negocios;
  13. permitir a CÍVICO realizar periódicamente visitas a sus puntos de venta, para verificar el funcionamiento del servicio de CÍVICO y/o CÍVICO Negocios;
  14. autorizar a CÍVICO y/o a quien represente sus derechos y/u ostente en el futuro a cualquier título la calidad de acreedor del Comercio, para procesar, reportar, suministrar, consultar, solicitar, divulgar, rectificar y actualizar en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable en la materia, la información relacionada con su comportamiento financiero y comercial ante TransUnion (anteriormente CIFIN para Colombia) y cualquier otra central de riesgo o de información financiera o quien represente su derechos, o cualquier otra central de información debidamente constituida para tal fin en Colombia o en México. En ese sentido, el Comercio autoriza también a CÍVICO expresamente para que: (i) dicha información financiera y crediticia sea incluida en las bases de datos que para el efecto se constituyan y que cumplan con los requisitos establecidos por la ley para su creación y administración, y (ii) en todo momento verifiquen el comportamiento crediticio del Comercio en las centrales de riesgo;
  15. autorizar a CÍVICO a compartir su información personal y comercial, con un tercero o aliado establecido por CÍVICO, para que éste pueda prestarle como beneficio, un servicio financiero o no financiero.
  16. cumplir con todas las obligaciones que se le imponen en los contratos o acuerdos celebrados con los Agregadores, a través de la aceptación de los términos y condiciones de uso de dichas plataformas.

 

Adicionalmente:

 

  1. a) El Comercio será responsable por todas las transacciones, servicios prestados, ventas realizadas o demás operaciones calificadas como fraudulentas por CÍVICO, por los Agregadores, por los operadores de las redes de pago o por los bancos participantes, cuando el Comercio haya incumplido sus obligaciones.
  2. b) El Comercio no presentará transacciones que sabe o debió haber sabido que eran fraudulentas o no autorizadas por el Cliente. Para tales efectos, el Comercio tiene el deber esencial de conocer a sus Clientes y su negocio de tal forma que pueda identificar transacciones que por su número y cuantía se salgan de los parámetros habituales y puedan resultar en transacciones fraudulentas o no autorizadas, lo cual exige un monitoreo permanente y continúo sobre las mismas.
  3. c) El Comercio deberá en todo momento mantener en regla, vigente y activa una cuenta bancaria y en consecuencia deberá abstenerse de incurrir en prácticas que conlleven la cancelación o suspensión por el mal manejo de la misma.
  4. d) Colaborar con CÍVICO o con la entidad designada para tales propósitos, en los procesos de investigación de hechos fraudulentos que afecten o tengan la potencialidad razonable de afectar la seguridad e integridad de CÍVICO Negocios.
  5. e) El Comercio deberá guardar la más estricta confidencialidad sobre la información de los comprobantes de venta soporte de transacciones, así como sobre la información vinculada a la utilización de los Medios de Pago a la que llegare a tener acceso (entre otra información pero sin limitarse, aquella relacionada con los últimos dígitos de las tarjetas, identificación y datos personales de los Clientes, así como cualquier información relacionada de manera directa o que pueda vincularse razonablemente con la información de los tarjetahabientes, cuentahabientes y sus Medios de Pago, productos financieros y no financieros, dirección IP y cuentas bancarias).
  6. f) Al Comercio le queda expresamente prohibido almacenar, recolectar, copiar, duplicar, reproducir o divulgar la información contenida en la banda magnética, el chip y los códigos de seguridad CVC, entre otra información, de los Medios de Pago, así como aquella información que de tiempo en tiempo informe CÍVICO. Al Comercio le queda expresamente prohibido efectuar registros cruzados en sus sistemas de procesamiento de ventas que supongan la captura de los datos relativos a la transacción financiera, salvo autorización previa y escrita de CÍVICO.
  7. g) El Comercio deberá destruir o eliminar todos los medios que contengan datos de transacción obsoletos con la información del Cliente.
  8. h) El Comercio asume de manera expresa la obligación de guardar absoluta reserva sobre aquella información que almacene de sus Clientes en desarrollo de las transacciones con CÍVICO Negocios.
  9. i) El Comercio se obliga a cumplir con las obligaciones contractuales que adquiera con terceros con los que se celebre negocios o contratos, derivados o con ocasión del uso de la Plataforma (como por ejemplo, sericios financieros o crediticios), o con ocasión o en relación con productos o servicios ofrecidos por estos en ejecución de los Servicios de la Plataforma, para lo cual, mantendrá indemne a CÍVICO frente a cualquier reclamación que dichos terceros puedan presentar.

 

El Comercio deberá (i) indemnizar, compensar y resarcir, de manera integral y plena a CÍVICO por cualquier daño o perjuicio que se le cause a CÍVICO como consecuencia de un incumplimiento de las obligaciones por parte del Comercio, sus empleados, funcionarios o terceros subcontratistas, (ii) mantener plenamente indemne a CÍVICO de cualquier acción o proceso judicial o administrativo, o de cualquier otra naturaleza, iniciado en contra de CÍVICO por un tercero (en especial de los Clientes y las sociedades, subsidiarias, filiales o vinculadas de las propietarias de las franquicias internacionales de tarjetas débito y crédito) o una autoridad competente como consecuencia de hechos derivados del incumplimiento de las obligaciones previstas en este documento y en los demás Términos y Condiciones que debe ser observados por el Comercio.

 

Para efectos de cumplir cualquier obligación de indemnidad prevista a lo largo de estos Términos de Uso, el Comercio faculta a CÍVICO para que de los recursos que CÍVICO tenga en su poder o controle mediante la agregación, y que pertenezcan al Comercio, descuente, deduzca o compense los valores que el Comercio le deba reconocer o pagar a CÍVICO.

 

  1. DESAFILIACIÓN DEL COMERCIO

 

El Comercio podrá, en cualquier tiempo, solicitar la suspensión o terminación de los Servicios, incluidos los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea. A su turno, CÍVICO podrá unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de justificar la causa, suspender o terminar los Servicios, incluidos los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea, o desafiliar al Comercio de los Servicios Pagos y de Ventas en Línea.

 

También lo podrá hacer, cuando el Comercio haya incumplido de cualquier forma los presente Términos de Uso o los términos y condiciones de uso de cualquiera de los otros participantes en el sistema, como los de los Agregadores o los de los administradores de las redes de pago. Terminada la afiliación o suspendidos o terminados los Servicios, el Comercio deberá suspender el uso de los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea. Adicionalmente, el Comercio no podrá seguir utilizando los Servicios, incluidos los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea, cuando se presenten situaciones de cierre del negocio, inactividad del negocio por tiempo superior a (6) seis meses, venta de negocio, cuando el Comercio, sus directores, administradores o socios resultasen vinculados, sospechosos o responsables de actividades de lavado de activos o incluidos o vinculados con listas restrictivas vinculantes y no vinculantes, incluida, pero sin limitarse, la lista de bloqueo OFAC o en reportes de autoridades locales competentes, o cuando incumpla cualquiera de las obligaciones mencionadas en el presente documento.

 

  1. RESPONSABILIDADES DE CÍVICO:

 

Las responsabilidades de CÍVICO se limitarán a:

 

  1. generar y mantener activa la interconexión y las interfaces para la integración de las plataformas de CÍVICO Negocios y de los Agregadores;
  2. permitir que el prestador de los servicios de agregación preste sus servicios y disponga de los procesos y procedimientos requeridos para que los operadores de las redes de pago puedan, a su turno prestar sus servicios de compensación interbancaria, entre el Banco Emisor y el Banco Adquirente del Comercio;
  3. brindar capacitación a los Comercios en la instalación y operación de los Servicios, incluidos los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea;
  4. ofrecer soporte telefónico de primer nivel a los Comercios a través del Call Center de CÍVICO;
  5. suministrar la información a los Comercios sobre las transacciones realizadas a través los Servicios de Pagos y de Ventas en Línea en CÍVICO Negocios;
  6. procurar por la existencia de seguridad y confidencialidad de la información que transite o se enrute por su infraestructura operativa y tecnológica;
  7. tomar medidas y acciones preventivas en materia de control del fraude en este tipo de transacciones que estimen convenientes, tales como: suspensión del servicio de autorizaciones, bloqueo temporal del código de venta del Comercio en CÍVICO Negocios, limitación del servicio de autorizaciones a montos y/u otros parámetros de ventas, entre otras;
  8. realizar los mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad de la Aplicación;
  9. almacenar los datos de los Clientes de manera segura, procurando que los Agregadores cumplan con los estándares PCI-DSS;
  10. mantener registros electrónicos de las transacciones realizadas por el Comercio a través de CÍVICO Negocios;
  11. proveer soporte sobre las funcionalidades de la Aplicación y el Sitio Web y las posibles fallas que se presenten en el servicio.

 

  1. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE CÍVICO

 

CÍVICO permite la interacción de los Usuarios, Clientes y Comercios con los prestadores de los servicios de agregación (Agregadores) y de otros operadores, los operadores de las redes y los bancos participantes o patrocinadores, pero no se hace responsable por la operación de los mismos ni por la falla, defecto o incumplimiento de los servicios que los mismos presten. Para el efecto, el Cliente y el Comercio se someten a los procedimientos y procesos de cada participante y se someten a las reglas, términos y condiciones de operación que cada uno señale y determine y que se incorporan a estos Términos de Uso por referencia.

 

El Comercio entiende y acepta que CÍVICO no asume responsabilidad alguna frente al Comercio o sus Clientes, por la continuidad del servicio y los riesgos a los que se encuentra expuesta la infraestructura tecnológica de CÍVICO o de los Agregadores o de los operadores de las redes de pago, su sistema de transferencia electrónica de información, su sistema de pagos y su operación. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias, sin limitarse a ellas, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotaje en los soportes lógicos, bases de datos y otros delitos informáticos, fallas en los equipos de software, interrupciones en el fluido energético o en los servicios de telecomunicaciones asociados al servicio de CÍVICO Negocios. CÍVICO define su responsabilidad al ejercicio de las actividades correctivas que razonablemente deben tomarse para restituir la prestación del servicio de CÍVICO Negocios o hacer frente a las anomalías que pudieren afectarlos; en consecuencia, no se garantizará en ningún momento la disponibilidad plena de su infraestructura tecnológica.

 

Ni CÍVICO, ni sus directores, empleados, agentes, representantes, socios, proveedores o prestadores de Contenido serán responsables por (i) daños y perjuicios que el Usuario haya sufrido con ocasión del uso de los Servicios y/o la Plataforma, el consumo de Contenido generado por CÍVICO, otros Usuarios o terceros, (ii) daños y perjuicios que el Usuario haya sufrido con ocasión del acceso a sitios de terceros, a través de los Servicios y/o la Plataforma, (iii) daños y perjuicios que el Usuario haya sufrido por la suspensión en la prestación de los Servicios, errores o defectos en la prestación de los Servicios, y la presencia de virus en el software de la Plataforma y/o el Contenido disponible en los Servicios, y (iv) la legalidad, precisión, veracidad, etc. del Contenido generado por los Usuarios y los Terceros, disponible en los Servicios y/o en la Plataforma.

 

En el evento de que la ley aplicable no permita la limitación o exclusión de responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza la responsabilidad de CÍVICO se limitará en la medida máxima permitida por las leyes aplicables.

 

Aun cuando CÍVICO toma las medidas que están a su alcance, en cualquier caso CÍVICO no tiene control sobre (i) los Usuarios que acceden a los Servicios, (ii) el Contenido que los Usuarios acceden o publican a través de los Servicios, (iii) los efectos que el Contenido pueda tener en el Usuario, (iv) la interpretación o el uso que los Usuarios hagan del Contenido, los Servicios y la Plataforma, y (v) lo que los Usuarios decidan hacer tras su exposición al Contenido.

 

CÍVICO no garantiza la disponibilidad del Contenido en la Plataforma o a través de los Servicios, ya sea aquel generado por el Usuario o por Terceros. CÍVICO no tiene obligación de monitorear la Plataforma, los Servicios, el Contenido, el Contenido generado por el Usuario o el Contenido generado por Terceros. Sin embargo, CÍVICO se reserva el derecho de quitar, suspender, editar, modificar o bloquear el Contenido a su discreción, incluido, el Contenido generado por el Usuario y el Contenido generado por Terceros, en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo, incluido, entre otros, en caso de reclamaciones de terceros, o por orden de las autoridades judiciales y/o administrativas, o si CÍVICO considera que el Contenido no se ajusta a los presentes Términos de Uso.

 

CÍVICO también se reserva el derecho de acceder, leer, preservar y revelar cualquier información que CÍVICO razonablemente crea necesaria para (i) cumplir con las leyes, y atender órdenes de autoridades judiciales y/o administrativas, (ii) hacer cumplir los presentes Términos de Uso, incluida la investigación de posibles violaciones a los mismos, (iii) detectar, prevenir, o de cualquier otra forma resolver asuntos relacionados con el fraude, la seguridad o problemas técnicos, (iv) responder a solicitudes de asistencia de los Usuarios o (v) proteger los derechos, propiedad o seguridad de CÍVICO, sus Usuarios y el público.

 

CÍVICO no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones adquiridas en virtud de los presentes Términos de Uso cuando dicho incumplimiento ocurra como consecuencia del caso fortuito o la fuerza mayor, el hecho de un tercero, el hecho del Usuario, o cualquier causa que exceda el control de CÍVICO, como por ejemplo cualquier falla mecánica, electrónica o de comunicación o degradación (incluidas las fluctuaciones eléctricas).

 

  1. INTEGRACIÓN E INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES

 

Estos Términos de Uso constituyen el acuerdo completo entre el Comercio y CÍVICO con respecto al uso de los Servicios de CÍVICO Negocios, la Plataforma y el Contenido en general (incluido el Contenido generado por CÍVICO, el Usuario o por terceros), y sustituyen cualquier versión anterior de los Términos de Uso, así como cualquier comunicación previa que se haya podido producir entre CÍVICO y el Comercio en relación con los Servicios, la Plataforma y el Contenido.

 

Si alguna disposición de los presentes Términos de Uso no resulta aplicable o inválida, dicha disposición será eliminada, y el resto de disposiciones de los presentes Términos de Uso permanecerán vigentes y serán de obligatorio cumplimiento. Si CÍVICO o el Usuario decidiera no ejercer, por la razón que fuere, algún derecho establecido a su favor en los presentes Términos de Uso, ello no conllevará la renuncia por parte de CÍVICO o el Usuario, de los demás derechos que se hayan establecido a su favor en los presentes Términos de Uso.

 

  1. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

 

CÍVICO se reserva el derecho a modificar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos de Uso, en cualquier momento y a su entera discreción, con o sin previo aviso al Comercio y a Terceros. En caso de que se produzca una modificación o sustitución a los presentes Términos de Uso, CÍVICO lo informará mediante un aviso publicado en la Plataforma, y será responsabilidad del Usuario conocer la versión actualizada y vigente de los Términos de Uso que regularán a partir del momento de su entrada en vigencia, su relación con CÍVICO y su actividad en la Plataforma y con los Servicios. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente si hay cambios en los presentes Términos de Uso. El uso de los Servicios por el Usuario después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos de Uso constituye la aceptación de dichos cambios.

 

  1. VARIOS

 

CÍVICO podrá modificar, suspender o interrumpir los Servicios (incluida entre otras cosas, la disponibilidad de alguna característica, base de datos o contenido) en cualquier momento, a su entera discreción, de lo cual informará a Usuarios y Terceros mediante la publicación de un aviso en la Plataforma, o a través de los Servicios, o vía correo electrónico.

 

CÍVICO también podrá imponer límites a ciertos Servicios o características de los Servicios, o restringir el acceso del Usuario a la totalidad o parte de los Servicios sin previo aviso y sin responsabilidad alguna por los perjuicios que con esta decisión le pueda causar al Usuario.

 

CÍVICO podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones adquiridas en virtud de los presentes Términos de Uso, sin el consentimiento previo del Usuario.

 

CÍVICO advierte que, con ocasión de los presentes Términos de Uso, no se crea ninguna representación, asociación, empresa conjunta ni relación de trabajo, entre CÍVICO y el Comercio. A menos que se especifique lo contrario en los presentes Términos de Uso, cualquier aviso que se produzca de conformidad con lo establecido en los presentes Términos de Uso se realizará por escrito, y se considerará debidamente entregado (i) cuando se publica, en caso de que se publique en la Plataforma, (ii) cuando se recibe, si se ha entregado personalmente o se han enviado por correo certificado o registrado con acuse de recibo; (iii) cuando la recepción se confirma en forma electrónica, si se transmite por fax o email, o (iv) al día siguiente de su envío, si se envía para entrega al día siguiente por reconocido servicio de entrega de la noche a la mañana.

 

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

 

En Colombia, la Plataforma es controlada y administrada por Cívico Digital S.A.S., y al acceder a ella desde cualquier IP de origen colombiano, el Usuario acepta que todas las disputas, reclamaciones y otras cuestiones derivadas o relacionadas con el uso de la Plataforma, los Servicios y/o el Contenido, quedarán sujetas a las leyes de la República de Colombia, y que cualquier reclamación o queja derivada del uso de la Plataforma, los Servicios y/o el Contenido sean dirimidas por las autoridades judiciales o administrativas de la República de Colombia.

 

En México, la Plataforma es controlada y administrada por App Cívico S.A. de C.V., y al acceder a ella desde cualquier IP de origen mexicano, el Usuario acepta que todas las disputas, reclamaciones y otras cuestiones derivadas o relacionadas con el uso de la Plataforma, los Servicios y/o el Contenido, quedarán sujetas a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, , y que cualquier reclamación o queja derivada del uso de la Plataforma, los Servicios y/o el Contenido sean dirimidas por la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

 

  1. CONTACTO

 

Si el Usuario tiene preguntas o inquietudes respecto del uso de la Plataforma y/o de los Servicios, se podrá comunicar con CÍVICO vía correo electrónico a la dirección [email protected] y/o al teléfono 236 3111 (en Colombia) o al teléfono 41721301 (en México). Los mensajes enviados por los Usuarios serán atendidos a la mayor brevedad posible.